Wiadomości z Niemiec – Mega-strajk w Niemczech, czyli odwołane połączenia kolejowe i autobusowe, a także liczne loty. Co to oznacza dla osób dojeżdżających do pracy i podróżnych? Czy za odwołane połączenia zostaną zwrócone pieniądze?
Czytaj także: Ogólnokrajowy strajk 27 marca: Wstrzymany ruch lotniczy, kolejowy, lokalny, regionalny, zamknięte autostrady
Pasażerowie mają pewne prawa, z których mogą skorzystać – wyjaśnia Centrum Doradztwa Konsumenckiego Nadrenii Północnej-Westfalii. „Bilety kolejowe, które zostały zarezerwowane przed 23 marca na podróże w dniach 27 i 28 marca, mogą być elastycznie wykorzystywane do 4 kwietnia włącznie” – podaje centrum.
Rezerwacje miejsc siedzących można również bezpłatnie anulować – podaje Deutsche Bahn. Co jednak ważne, roszczenia o transport zastępczy i zwrot kosztów biletów nie dotyczą transportu lokalnego, czyli autobusów, pociągów metra, pociągów podmiejskich czy tramwajów.
Ci, którzy chcą podróżować pociągiem w dniu strajku i dotrą do celu z opóźnieniem lub wcale, mają nawet prawo do odszkodowania. „Są na to formularze, które można pobrać ze strony Deutsche Bahn lub prywatnych spółek kolejowych. Można też złożyć wniosek o odszkodowanie online, na przykład przez aplikację kolejową 'DB Navigator’” – radzi poradnia konsumencka Nadrenii Północnej-Westfalii. Deutsche Bahn (DB) uruchomiła bezpłatny numer telefonu dla pytań pasażerów dotyczących strajku: 08000 99 66 33.
Mega-strajk w Niemczech. Odwołane loty – co robić?
Pasażerom linii lotniczych w przypadku opóźnień i odwołania lotów z powodu strajków także przysługują roszczenia, m.in. o loty zastępcze, zwrot kosztów biletu, a być może nawet o wypłatę odszkodowania. „Można je wygodnie i bezpłatnie obliczyć i dochodzić za pomocą naszej aplikacji 'Flugärger’„.
Co trzeba wiedzieć?
- Linia lotnicza lub organizator wycieczki muszą zapewnić, że pasażerowie dotrą do celu.
- Osobą kontaktową w przypadku lotu zarezerwowanego przez pasażera jest zawsze linia lotnicza.
- Jeśli zarezerwowałeś lot w ramach zorganizowanej wycieczki, powinieneś również skontaktować się z organizatorem.
- Jeśli zarezerwowałeś wycieczkę zorganizowaną, a zatem lot, zakwaterowanie, samochód do wynajęcia lub inne elementy jako pakiet, masz większe szanse w przypadku strajku. „Jeśli tak jest, również skontaktuj się z organizatorem wycieczki i naciskaj na rozwiązanie z inną linią lotniczą lub późniejszymi lotami” – podaje poradnia konsumencka.
Organizatorzy wycieczek zorganizowanych są również odpowiedzialni za koszty poniesione z powodu opóźnień, takie jak posiłki, zakwaterowanie, przejazdy taksówkami i rozmowy telefoniczne. Dlatego ważne jest, aby pozostać w kontakcie z organizatorem wycieczki i np. naciskać na zakwaterowanie na noc, jeśli nie ma samolotu zastępczego odlatującego tego samego dnia.
Czytaj także: Natychmiast usuń tę aplikację. Może wyczyścić twoje konto bankowe
W przypadku opóźnienia o pięć lub więcej godzin można ubiegać się o obniżenie ceny podróży – trzeba jednak takie opóźnienie zgłosić natychmiast.
Kreiszeitung.de, PolskiObserwator.de