Odmowa wejścia na pokład: Kilku Polaków lecących z Berlina do Budapesztu z powodu błędu obsługi nie zostało wpuszczonych do samolotu. Co zrobić w takiej sytuacji?
Odmowa wejścia na pokład samolotu: Pomyłka personelu
Personel linii Wizz Air nie wpuścił na pokład kilku pasażerów lecących z Berlina do Budapesztu – w tym grupy Polaków.
Według obsługi, na Węgry wjechać mogą tylko obywatele Węgier, a lot jest dozwolony wyłącznie w przypadku osób, które mieszkają, pracują lub studiują w tym kraju.
Pasażerowie próbowali wytłumaczyć obowiązujące zasady dotyczące podróży Polaków na Węgry – podaje portal Ffly4free.pl. Jednak samolot odleciał bez nich. Grupie zaproponowano nowy bilet na lot, który miał odbyć się dwa dni później. Ostatecznie zdecydowali się na zakup biletów na własną rękę.
Odmowa wejścia na pokład: Jak uzyskać odszkodowanie za nieodbyty lot?
Od dwóch lat takie sytuacje zdarzają się coraz częściej. Zmieniająca się sytuacja pandemiczna, zaostrzane i luzowane przepisy sprawiają, że nawet na lotniskach może dochodzić do takich błędów. Ważne jest jednak, by znać swoje prawa.
Jak radzi portal Ffly4free.pl, należy wziąć odmowę wejścia na pokład na piśmie. Każdy pasażer ma pełne prawo otrzymać taki dokument, a on znacząco ułatwia dochodzenie jakichkolwiek roszczeń. Linia powinna przede wszystkim zaproponować przebookowanie biletu na inny lot, który powinien docelowo dowieźć pasażerów do pierwotnego celu.
Po zakupie nowych biletów należy złożyć reklamację o zwrot kosztów na podstawie rozporządzenia unijnego (WE) nr 261/2004, które gwarantuje w zależności od dystansu lotu: 250, 400 lub 600 euro rekompensaty, jeśli podróż nie odbyła się z winy przewoźnika.
Odszkodowanie finansowe nie jest jedyną formą rekompensaty, na którą mogą liczyć pasażerowie, gdy nie zostaną wpuszczeni na pokład samolotu. W takiej sytuacji przysługuje im również posiłek oraz napój. Jeśli alternatywny lot odbędzie się kolejnego dnia, podróżni mają także prawo oczekiwać zagwarantowania noclegu oraz transportu do hotelu i z hotelu na lotnisko. Jeśli linia lotnicza nie zapewni tego wszystkiego, można zająć się tym na własną rękę, a następnie oczekiwać zwrotu poniesionych kosztów.
Niebezpieczny incydent na lotnisku w Katowicach. “Pasażerom lotu z Niemiec nic się nie stało”
Należy pamiętać, że gdy pasażer sam płaci za bilety, czy hotel, musi zachować dowody zakupu, czyli na przykład faktury lub paragony.
źródło: Europa.eu, Fly4free.pl, PolskiObserwator.de
Czytaj wszystkie nasze najnowsze wiadomości w Google News