Wiadomości z Niemiec – Duży bank wypłaca odszkodowania. W wyniku zmiany systemu informatycznego w Postbanku, klienci napotkali w ostatnich miesiącach liczne problemy. Konsumenci zgłaszali do Centrum Doradztwa Konsumenckiego, że tymczasowo nie mogli uzyskać dostępu do swoich kont lub że rezerwacje zostały odrzucone. Teraz mogą liczyć na rekompensatę.
Przeczytaj także: Klienci tego banku powinni uważać na swoje konta. Mogą zniknąć z nich pieniądze
Duży bank wypłaca odszkodowania
W ramach przeniesienia „marki Postbank na serwery Deutsche Bank” klienci mają początkowo skorzystać z rekompensaty w wysokości do 1000 euro, jeśli ponieśli straty finansowe w 2023 roku. Musi to być spowodowane opóźnionym „przetwarzaniem w związku z zajęciem, niewypłacalnością lub ochroną przed zajęciem” – podaje RUHR24, powołując się na stronę internetową Postbanku.
Aby udowodnić tę szkodę, osoby poszkodowane muszą złożyć „Wniosek o odszkodowanie”, który jest dostępny online oraz dołączyć do niego dokumenty potwierdzające zaistniałe problemy. Ponadto całkowita kwota straty musi być niższa niż 1000 euro. Ponadto klienci muszą posiadać prywatny rachunek bieżący Postbank i aktywnie z niego korzystać. Tylko w takim przypadku możliwe jest otrzymanie odszkodowania od banku. Czytaj dalej poniżej.
Te dokumenty będą potrzebne
- Numer oddziału / numer klienta – można go znaleźć na odwrocie karty bieżącej lub na wyciągu z konta
- Wyciągi z konta (np. nieprawidłowe przelewy, zlecenia stałe, zwrócone polecenia zapłaty)
- Inne dowody w formie cyfrowej (np. opłaty za upomnienia, koszty połączeń telefonicznych, odsetki za zwłokę).
Jak donosiła kilka miesięcy temu gazeta Handelsblatt, zmiana informatyczna, w ramach której siedem milionów klientów Deutsche Bank zostało połączonych z 12 milionami klientów Postbanku na jednej platformie, miała zostać zakończona w lipcu 2023 roku. Mimo to liczba skarg kierowanych do centrum doradztwa konsumenckiego wzrosła od czasu zakończenia integracji.
Czytaj także: Znane sieci komórkowe nielegalnie przekazały dane klientów. Teraz wypłacą odszkodowania poszkodowanym
Dotknięci klienci nadal mogą informować organizację non-profit o swoich problemach, które pojawiły się w trakcie zmiany systemu. Udział w ankiecie ma pomóc „wzmocnić prawa konsumentów i ujawnić nadużycia”. Źródło: RUHR24.de, PolskiObserwator.de