Przejdź do treści

Klęska żywiołowa na wakacjach. Jakie prawa mają konsumenci?

21/08/2023 08:00 - AKTUALIZACJA 22/11/2023 18:20
Klęska żywiołowa na wakacjach. Jakie prawa mają konsumenci?

PodróżeKlęska żywiołowa na wakacjach. W obliczu pożarów na Rodos wielu podróżnych zastanawia się, jakie prawa przysługują im w przypadku klęski żywiołowej. Inne zdarzenia, takie jak powodzie lub niepokoje polityczne, również mogą szybko zrujnować oczekiwania na wakacje, a nawet doprowadzić do wcześniejszego wyjazdu. Oto jakie prawa przysługują wczasowiczom i z kim powinni się skontaktować w nagłych wypadkach.
Czytaj także: Odszkodowanie za złą pogodę na wakacjach. Nawet 300 euro zwrotu za deszczowy dzień

Urlopowicze nie mogą zakładać bezpłatnego anulowania rezerwacji w przypadku wszystkich zdarzeń. Według centrum doradztwa konsumenckiego podstawowym warunkiem zwrotu pieniędzy są nieuniknione nadzwyczajne okoliczności. Są one spełnione na przykład wtedy, gdy destynacja wakacyjna – jak ma to obecnie miejsce na Rodos – jest dotknięta zdarzeniem kryzysowym. Charakteryzuje się ono tym, że zarówno touroperator, jak i podróżny nie mają na nie wpływu i nie mogą kontrolować jego skutków.

Klęska żywiołowa na wakacjach. Jakie prawa mają konsumenci?

Sytuacja jest najbardziej klarowna, gdy pojawia się ostrzeżenie dla podróżnych od Ministerstwa Spraw Zagranicznych. W związku z tym takie ostrzeżenie wskazuje, że występują nieuniknione nadzwyczajne okoliczności, a zatem istnieje prawo do bezpłatnego wycofania się. Oprócz pożarów lasów, następujące klęski żywiołowe również zaliczają się do okoliczności siły wyższej:

  • wybuchy wulkanów
  • trzęsienia ziemi
  • tsunami
  • lawiny

Wybuch niebezpiecznej choroby w obszarze podróży, wojny i powszechne niepokoje również wchodzą w zakres siły wyższej. Podróżujący samolotem są jednak również uprawnieni do zwrotu kosztów w przypadku strajku kontrolerów ruchu lotniczego. Osobista ocena podróżnego nie odgrywa tu jednak żadnej roli. To raczej sytuacja na miejscu decyduje o tym, jakie prawa faktycznie przysługują urlopowiczom. Z drugiej strony, nieuniknione zdarzenia nie obejmują niepokojów ograniczonych terytorialnie, pojedynczych ataków lub gróźb.

Odstąpienie od umowy

Według centrum doradztwa konsumenckiego, każdy, kto zarezerwował wakacje w biurze podróży, może odstąpić od umowy, jeśli miejsce docelowe jest bezpośrednio dotknięte nadzwyczajnymi okolicznościami. Touroperator musi zwrócić pełną kwotę w ciągu 14 dni bez potrąceń.

Indywidualni podróżni muszą również zapłacić tylko za usługi, które zostały faktycznie świadczone. Jeśli lot nie mógł się odbyć, a zakwaterowanie w hotelu nie mogło zostać wykorzystane, również otrzymują zwrot pieniędzy. Zwrot nie przysługuje jednak, jeśli zakwaterowanie jest dostępne i nadaje się do zamieszkania bez zagrożenia dla zdrowia.

W przypadku anulowania rezerwacji przez organizatora wycieczki lub linię lotniczą, wczasowicze zazwyczaj mają wybór: albo znajdą nową odpowiednią ofertę, albo otrzymają zwrot ceny w ciągu 14 dni. Jeśli jednak wczasowicze dotarli już do miejsca docelowego, przysługuje im nie tylko bezpłatna podróż powrotna. Operatorzy turystyczni muszą również zapłacić za okoliczności, takie jak dodatkowe koszty zakwaterowania. Za pozostałe niewykorzystane noce pieniądze są zwracane.

Czytaj także: KE chce powrotu obowiązkowych kontroli tożsamości na lotach w strefie Schengen

Merkur.de, PolskiObserwator.de