Klienci będą musieli otrzymać zwrot kosztów za odwołane wycieczki, przełomowe orzeczenie TSUE – Wczasy za granicą, podróże poślubne, wycieczki objazdowe – wachlarz usług touroperatorów jest szeroki. Niestety często tego samego nie można powiedzieć o odszkodowaniach dla klientów za odwołane wyjazdy. W poniedziałek, Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) wydał przełomowe orzeczenie, które może mieć znaczące konsekwencje dla sektora turystycznego i ubezpieczeniowego. Konsumenci zyskali więcej praw.
Klienci będą musieli otrzymać zwrot kosztów za odwołane wycieczki
Orzeczenie Trybunału Sprawiedliwości UE dotyczyło sprawy podróżnych z Austrii i Belgii, którzy z powodu pandemii COVID-19 odwołali swoje plany podróży na Gran Canarię i do Dominikany w 2020 roku. Po odwołaniu wyjazdów, a następnie ogłoszeniu niewypłacalności przez organizatorów tych wycieczek, klienci wystąpili z żądaniem zwrotu poniesionych kosztów do ubezpieczycieli. Ubezpieczyciele odmówili zwrotu, argumentując, że ich zobowiązania obejmują jedynie sytuacje, gdy wycieczka nie zostaje zrealizowana bezpośrednio z powodu niewypłacalności organizatora. Tymczasem, w omawianych przypadkach, to podróżni sami zrezygnowali z wyjazdów, zanim niewypłacalność organizatorów stała się faktem.
Przeczytaj także: Znany touroperator jest niewypłacalny. Klienci mogą teraz stracić pieniądze
Prawa konsumentów w razie niewypłacalności biura podróży
W odpowiedzi na wnioski złożone przez sądy austriackie i belgijskie, TSUE podjął się wykładni dyrektywy UE dotyczącej wyjazdów turystycznych. Dyrektywa ta zobowiązuje państwa członkowskie do zapewnienia, że organizatorzy wyjazdów dysponują odpowiednimi środkami na wypadek niewypłacalności, aby zagwarantować zwrot kosztów za niewykonane usługi.
Zgodnie z orzeczeniem TSUE, ochrona ta ma zastosowanie nie tylko w przypadku, gdy niewypłacalność organizatora jest bezpośrednią przyczyną niezrealizowania wyjazdu, ale również wtedy, gdy podróżni rezygnują z wycieczki z powodu „nadzwyczajnych i nieuniknionych okoliczności” – takich jak pandemia COVID-19 – przed oficjalnym stwierdzeniem niewypłacalności przez organizatora.
Trybunał uznał, że „nie ma powodu, aby odmiennie traktować podróżnych, którzy z powodu niewypłacalności nie mogą zrealizować swojej wycieczki, oraz tych, którzy anulują swoje wyjazdy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności”. To orzeczenie stanowi ważny precedens, który potwierdza ochronę praw konsumentów, nawet w skomplikowanych i nadzwyczajnych sytuacjach.
Orzeczenie TSUE wpłynie na branże turystyczną i ubezpieczeniową
Decyzja ta wzmocni pozycję konsumentów w branży turystycznej, zapewniając większe bezpieczeństwo finansowe i prawne podróżnym, którzy muszą rezygnować z wyjazdów w obliczu globalnych kryzysów i nieprzewidywalnych wydarzeń. Ostatecznie, orzeczenie to może przyczynić się do zwiększenia zaufania konsumentów do sektora turystycznego, co jest kluczowe w czasach, gdy branża ta dąży do odbudowy po pandemicznych perturbacjach.