Wiadomości z Niemiec –Tych sklepów unikaj. W Niemczech konsumenci mają wybór. Wolą robić zakupy w Netto czy Normie? Skorzystać z usług DHL czy Hermes? Głównym czynnikiem decydującym o wyborze jest lokalizacja. Jednakże, inny czynnik może być jeszcze ważniejszy. Nowe badanie ujawniły, których sklepów lepiej unikać.
Przeczytaj koniecznie: Koniec z kuchenkami gazowymi, kolejna zmiana, do której będziemy zmuszeni się dostosować
Tych sklepów unikaj. Możesz w nich szybko stracić humor
Czy kiedykolwiek czułeś się niekomfortowo podczas zakupów w supermarkecie, na poczcie lub na dworcu kolejowym? Mogło być wiele powodów tego stanu rzeczy, np. nieprzyjaźni pracownicy. Jeśli zostaniesz np. potraktowany niegrzecznie tylko dlatego, że pytasz o położenie masła, całe doświadczenie zakupów na tym ucierpi. Badanie ujawniło, które sklepy i marki w sektorze handlowym i usługowym mają szczególnie niską jakość obsługi.
Sprawdź: Kultowy produkt powraca na półki sklepowe Lidla. Kiedyś był hitem
Badanie portalu Reklamation24, w ramach którego przeanalizowano prawie 100 000 skarg otrzymanych w ubiegłym roku, wykazało, że około 15 proc. wszystkich można przypisać niegrzecznej, nieuprzejmej lub czasem agresywnej obsłudze. Łącznie było to ponad 14 300 skarg, ale ich rozkład w poszczególnych sklepach nie był jednolity. Na pierwszym miejscu z łączną liczbą 1 096 skarg i olbrzymią przewagą nad drugim miejscem (Lidlem – 507 skarg) znalazł się dyskont spożywczy Netto.
Trzecie miejsce zajęła firma kurierska Hermes z 317 skargami, a tuż za nią Deutsche Bahn z 297 skargami. Następne pozycje zajęło Rewe (241 skarg), DHL (222 skargi) i Kaufland (218 skargi). Warto jednak zaznaczyć, że liczba skarg nie została porównana z liczbą klientów lub liczbą sklepów.
Czytaj także: Polski gigant odzieżowy otworzył swój pierwszy sklep w Włoszech
Netto oferuje w Niemczech więcej sklepów niż Lidl (3 200) lub Rewe (3 700), więc w tym przypadku liczba skarg dotyczących niegrzecznej obsługi pozostaje jednak nieproporcjonalnie wysoka.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Wiadomości z Niemiec teraz także na kanale YouTube. Subskrybuj kanał PolskiObserwator.de i bądź na bieżąco. Zobacz wideo:
Sprawdź: Już w październiku w życie wejdzie nowy unijny zakaz. Te produkty znikną ze sklepowych półek
Na zakupach szanujmy siebie nawzajem
Nie ma znaczenia, czy negatywna postawa personelu wynika z sytuacji stresowych czy z problemów prywatnych, jest to przynajmniej nieprofesjonalne i nieuprzejme, aby wyładowywać to na klientach. Z drugiej strony, choć klient jest zgodnie z przysłowiem królem, nie oznacza to, że ma on prawo do nierespektowania innych. Trochę wzajemnego zrozumienia i taktu może zdziałać cuda i uczynić dzień zarówno dla klientów, jak i pracowników, piękniejszym. Źródło: inside-digital.de, polskiobserwator.de