Lidl likwiduje tradycyjne kasy. Lidl wprowadza rewolucję w swoich sklepach – klasyczne kasy znikają z większości placówek, a na ich miejsce wchodzą samoobsługowe stanowiska płatnicze. Dla niektórych to nowoczesność i oszczędność czasu, dla innych – utrata ludzkiego kontaktu i chaos technologiczny. Opinie klientów są podzielone: młodsze pokolenia chwalą szybkie zakupy i brak kolejek, starsi natomiast obawiają się, że stracą możliwość rozmowy z kasjerem i komfort tradycyjnej płatności gotówką. Czy to początek końca „starych, dobrych zakupów”?
Lidl likwiduje tradycyjne kasy
W wielu sklepach długość kolejek zawsze była zmorą klientów. Po pracy czy w weekend trudno było w spokoju zrobić zakupy i szybko opuścić sklep. To właśnie z myślą o takich sytuacjach Lidl wprowadza coraz więcej kas samoobsługowych – podał KA Insider. Płacąc kartą i mając kilka produktów, klient może samodzielnie zeskanować zakupy i zakończyć transakcję w kilka minut. Ale wygoda to nie jedyny powód zmian – sieć chce też optymalizować zatrudnienie, przesuwając personel do innych zadań w sklepie. Przeczytaj także: Pilne wycofanie pistacji z supermarketów. Są skażone salmonellą
„I znów znika kawałek człowieczeństwa”. Klienci wściekli
Decyzja Lidla spotkała się z mieszanymi reakcjami. Młodsze pokolenia często doceniają szybkość i nowoczesność, ale starsi klienci są sceptyczni. W mediach społecznościowych pojawiają się komentarze, że brak kasjera oznacza brak kontaktu, brak uśmiechu, brak zwykłego small talku. Problemem jest też płatność – wiele starszych osób wciąż korzysta z gotówki i obawia się, że nowe kasy ich wykluczą.
Sieć stara się jednak znaleźć kompromis. Lidl testuje możliwość płacenia gotówką przy kasach samoobsługowych i zwiększa wsparcie dla klientów w sklepach, którzy potrzebują pomocy przy skanowaniu produktów. Pomimo tego sceptycy wciąż przeważają, a starsi klienci martwią się, że technologia wkracza tam, gdzie kiedyś była prostota i ludzki kontakt.