Fala upałów uderza w Niemcy, a temperatury w najbliższych dniach mogą sięgnąć nawet 40 stopni Celsjusza. W związku z trudnymi warunkami pogodowymi Deutsche Bahn wprowadziło specjalne zasady dla podróżnych. Część pasażerów będzie mogła bezpłatnie zrezygnować z przejazdu i odzyskać pieniądze za zakupione bilety.
Niemieckie koleje anulują bilety z powodu upałów
Niemiecki przewoźnik poinformował o uruchomieniu specjalnej akcji pod nazwą Hitze-Storno, czyli możliwości bezkosztowej rezygnacji z podróży z powodu ekstremalnych upałów.
Oferta obowiązuje osoby, które kupiły bilet do 23 czerwca 2026 roku na przejazd zaplanowany między 25 a 30 czerwca 2026 roku. Jeśli pasażer zdecyduje się zrezygnować z podróży ze względu na wysokie temperatury, może ubiegać się o pełny zwrot kosztów.
Deutsche Bahn podkreśla, że jest to nadzwyczajne rozwiązanie wprowadzone w ramach specjalnej polityki ulgowej związanej z obecną sytuacją pogodową.
Przeczytaj także: RANKING: Najlepsze niemieckie miasta, w których warto spędzić czas podczas fali upałów
Jak odzyskać pieniądze za bilet Deutsche Bahn?
Sposób zwrotu zależy od rodzaju zakupionego biletu.
Z internetowego formularza zwrotu powinny skorzystać osoby posiadające:
- niemożliwe do standardowego anulowania bilety cyfrowe, na przykład Super Sparpreis,
- bilety cyfrowe, których anulowanie normalnie wiązałoby się z opłatą manipulacyjną, na przykład Sparpreis,
- rezerwacje miejsc siedzących.
Zwrot środków zostanie przekazany na konto lub metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu biletu.
Osoby posiadające bilety papierowe lub kupione w automacie powinny zgłosić się do punktu sprzedaży Deutsche Bahn.
Są wyjątki. Nie każdy zwrot będzie częściowy
Przewoźnik zwraca uwagę, że w przypadku biletów cyfrowych nie ma możliwości częściowego anulowania rezerwacji.
Oznacza to, że jeśli podróż obejmuje kilka odcinków, a tylko jeden z nich przypada na okres objęty akcją Hitze-Storno, anulowany zostanie cały bilet. Dotyczy to również przejazdów powrotnych zaplanowanych poza terminem obowiązywania specjalnej oferty.
Po dokonaniu zwrotu takie odcinki nie będą już mogły zostać wykorzystane, informuje ECHO24.
Opóźnione i odwołane pociągi. Jakie prawa mają pasażerowie?
Wysokie temperatury mogą również prowadzić do zakłóceń w ruchu kolejowym. Deutsche Bahn przypomina, że niezależnie od specjalnej akcji związanej z upałami obowiązują standardowe prawa pasażerów.
Jeżeli pociąg zostanie odwołany lub przewidywane opóźnienie na stacji docelowej przekroczy 60 minut, podróżny może zrezygnować z podróży i ubiegać się o pełny zwrot kosztów biletu.
Zwrot przysługuje także w sytuacji, gdy pasażer przejechał jedynie część trasy i nie wykorzystał pozostałego odcinka podróży. Pełną refundację można otrzymać również wtedy, gdy podróż została przerwana, a pasażer wrócił do stacji początkowej.