Jeśli w ostatnich latach rezerwowałeś noclegi przez Booking.com, być może masz prawo do odszkodowania. Holenderskie organizacje konsumenckie Consumentenbond oraz fundacja CCC wszczynają pozew zbiorowy przeciwko Booking.com, twierdząc, że platforma mogła przez lata stosować niedozwolone praktyki, które kosztowały klientów miliony euro.
Odzyskanie pieniędzy od Booking.com jest możliwe
Turyści, którzy w ciągu ostatnich lat korzystali z rezerwacji noclegów przez Booking.com, mogą mieć powody do złości – i… szansę na odzyskanie pieniędzy. Holenderskie organizacje konsumenckie Consumentenbond oraz fundacja CCC ogłosiły właśnie, że przygotowują pozew zbiorowy przeciwko Booking.com. Powód? Serwis miał przez lata sztucznie podwyższać ceny hoteli, wprowadzać klientów w błąd oraz ograniczać konkurencję.
Jak wynika z komunikatów obu organizacji, Booking.com od stycznia 2013 roku miał wpływać na to, aby hotele nie oferowały niższych cen ani lepszych warunków na innych stronach czy bezpośrednio w obiektach. W efekcie klienci mogli płacić więcej, niż było to konieczne, tracąc od kilkudziesięciu do nawet kilkuset euro na jednej rezerwacji.
Przeczytaj także: Jak rozpoznać fałszywe oferty wakacyjne? 7 sygnałów ostrzegawczych od byłej pracownicy Booking.com
Dodatkowo platforma jest oskarżana o wprowadzanie klientów w błąd. Chodzi m.in. o:
- fałszywe promocje (udawane rabaty),
- niepełne ceny (np. brak informacji o dodatkowych opłatach),
- sztucznie kreowany brak dostępności pokoi („został tylko 1 pokój!”), mimo że w rzeczywistości wolnych miejsc było więcej.
„Konsumenci od lat płacili za dużo za noclegi. Nasze badania pokazują, że Booking.com łamał zasady konkurencji oraz prawo konsumenckie już od stycznia 2013 roku” – powiedział Bert Heikens, przewodniczący fundacji CCC w rozmowie z NL times. Z kolei Sandra Molenaar z Consumentenbond podkreśla, że takie działania to niedozwolone manipulowanie decyzjami klientów.
Nawet setki milionów euro do odzyskania
Według szacunków organizacji, łączna wartość szkód wyrządzonych klientom Booking.com może sięgać setek milionów euro. Poszkodowani mają teraz szansę na rekompensatę.
Do pozwu zbiorowego może dołączyć każdy, kto od 1 stycznia 2013 roku choć raz dokonał rezerwacji hotelu poprzez Booking.com lub podobną platformę. Co ważne, również osoby, które zarezerwowały nocleg później bezpośrednio w hotelu, mogą być objęte roszczeniem, jeśli wcześniej korzystały z Booking.com.
Jak dołączyć do pozwu przeciwko Booking.com?
- Rejestracja do pozwu zbiorowego jest bezpłatna.
- Ewentualna opłata wynosi do 25 proc. od wywalczonej kwoty, ale tylko w razie wygranej sprawy.
- Zgłoszenia przyjmowane są przez stronę internetową organizacji Consumentenbond.
Jeśli więc w ciągu ostatnich 12 lat korzystałeś z Booking.com, masz szansę odzyskać pieniądze, które mogłeś zapłacić w zawyżonej cenie. To pierwsza tak duża akcja prawna przeciwko jednej z największych platform turystycznych na świecie.