Prawa pasażerów kolei są ważne. W Niemczech wszedł w życie szereg nowych przepisów obowiązujących w całej Unii Europejskiej. Rzecznicy konsumentów krytykują, ponieważ tym razem nie przynoszą one korzyści pasażerom kolei. W przypadku odwołań i opóźnień pociągów przedsiębiorstwa kolejowe w UE nie muszą już wypłacać odszkodowania, jeśli powodem są nadzwyczajne okoliczności.
Czytaj także: W czerwcu miliony osób otrzymają ten list. Warto wiedzieć o tym wcześniej
Zmieniły się prawa pasażerów kolei
Wczoraj w życie weszło nowe rozporządzenie UE „w sprawie praw i obowiązków pasażerów w transporcie kolejowym”, które ogranicza zwroty kosztów dla klientów kolei w przypadku opóźnienia lub odwołania pociągu. Zwrot nie przysługuje na przykład gdy przyczyną opóźnienia są ekstremalne warunki pogodowe lub w „wina pasażera”. „Zwykłe burze są wyraźnie wykluczone” – powiedziała niedawno dyrektor marketingu DB Stefanie Berk.
Do tej pory pasażerowie mogli ubiegać się o zwrot 25 proc. ceny biletu w przypadku opóźnień przekraczających jedną godzinę i 50 proc. w przypadku opóźnień trwających co najmniej dwie godziny.
Dzięki korekcie istnieją teraz scenariusze, w których prawo do odszkodowania nie ma już zastosowania. Między innymi w przyszłości nie będzie już żadnych odszkodowań za kradzież kabla, awarie w pociągu lub ludzi na torze – tłumaczy Berk.
Czytaj także: Ta linia lotnicza waży pasażerów przed wejściem na pokład
Możliwość zmiany rezerwacji we własnym zakresie
Oprócz kwestii zwrotu kosztów, pasażerowie, którzy spodziewają się ponad godzinnego opóźnienia na stacji docelowej, zazwyczaj mają wybór, czy chcą otrzymać zwrot kosztów przejazdu, czy też kontynuować podróż. Jeśli zdecydują się kontynuować podróż, mogą t zrobić przy następnej okazji lub w wybranym przez siebie późniejszym czasie, przy czym zawsze mają prawo wybrać inne, porównywalne połączenie. Zgodnie z rozporządzeniem (art. 18) przedsiębiorstwo kolejowe musi im taką opcję zaoferować.
Od 7 czerwca, według Europejskiego Centrum Konsumenckiego (EVZ), obowiązywać będą następujące zasady: Aby kontynuować podróż możesz również zostać przebukowany z firmy kolejowej do pociągu innego przewoźnik. Z drugiej strony: pasażerom kolei wyraźnie przyznaje się prawo do zorganizowania dalszej podróży we własnym zakresie. Poniesione koszty można następnie odzyskać od przedsiębiorstwa kolejowego.
Sprawdź: Szok cenowy w największej europejskiej grupie lotniczej. Tego lata pasażerowie muszą być na to przygotowani
Wiadomości z Niemiec teraz także na kanale YouTube. Subskrybuj kanał PolskiObserwator.de i bądź na bieżąco. Zobacz wideo:
Źródło: Tagesschau, PolskiObserwator