Problemy w znanym banku. Postbank nadal znajduje się pod presją. Wielu klientów skarży się, że majątki nie są wypłacane i że nie ma dostępu do spadków. Dla wielu dostęp do tak zwanych kont P również nie jest gwarantowany. Inni nie mają dostępu do własnych pieniędzy. Centrum doradztwa konsumenckiego i Federalny Urząd Nadzoru Finansowego (Bafin) dawno zaangażowały się w sytuację. Postbank obiecuje poprawę, ale nie daje jednoznacznej odpowiedzi w kwestii problemów.
Przeczytaj: 15 milionów klientów popularnego banku czeka wymiana kart płatniczych
Problemy w znanym banku
„Odnosząc się do problemów z testamentami i innymi obszarami problemowymi, obecnie nie ma żadnych instytucji, które zbliżyłyby się do skali Postbanku – tak brzmi miażdżący wyrok Davida Riechmanna, specjalisty prawnika ds. bankowości i prawa rynków kapitałowych, z Centrum Ochrony Konsumenta. Wpływają „bardzo pojedyncze skargi, ale nie są one tak powszechne” – wyjaśnia rzecznik konsumentów zapytany przez wa.de.
Postbank, obecnie marka Deutsche Bank, uzasadnia problemy „przeniesieniem 12 milionów klientów Postbanku na platformę IT Deutsche Bank”. Był to „jeden z największych projektów migracji IT w europejskim sektorze bankowym” i był „kluczowy dla stworzenia podstaw dla cyfrowej oferty Deutsche Banku i Postbanku”. Fakt, że te ogromne problemy nadal występują, wynika z faktu, że złożoność i zakres programu były „ogromne”.
>>> Wspaniała wiadomość dla milionów klientów znanego banku. Płacenie za zakupy stanie się prostsze
Postbank przyznaje się do błędów
„Z technologicznego punktu widzenia, Unity było sukcesem”, kontynuuje. 50 miliardów rekordów danych 12 milionów klientów Postbanku zostało „zmigrowanych bez żadnych problemów”. Postbank przyznaje się jednak do błędów. „Powinniśmy byli jednak zapewnić klientom Postbanku dodatkowe wsparcie: w centrach telefonicznych i w przetwarzaniu ich wniosków. Dziś podeszlibyśmy do tego inaczej” – wyjaśnił rzecznik zapytany przez wa.de.
Wielu klientów skontaktowało się ostatnio z wa.de i opisało swoje problemy. Większość z nich nie jest w stanie uzyskać dostępu do swoich spadków, a niektórzy mają również problemy z kontami chronionymi przed zajęciem. „Postbank zawsze odpowiada zdawkowo i nie odblokowuje konta” – pisze jeden z poszkodowanych klientów. „Kilka zapytań e-mailowych do Postbanku pozostało bez odpowiedzi. W odpowiedzi e-mail otrzymanej od Postbanku zalecono jedynie, abym wysłał moją prośbę na piśmie do Postbank Bonn, co też uczyniłem. Ale na to również nie otrzymałem odpowiedzi”, pisze inny. Jeszcze inni wyjaśniają, że nie są w stanie uzyskać dostępu do swoich kont lub że zamknięcie konta trwa nienaturalnie długo.
Rośnie presja prawna na Postbank
Niezadowolenie klientów to jedno, ale presja prawna na Postbank również rośnie. Według badań przeprowadzonych przez wa.de, Sąd Okręgowy w Bonn (NRW) otrzymał 74 pozwy przeciwko Postbankowi w 2022 roku, a liczba ta wzrosła wielokrotnie do 448 pozwów w 2023 roku. Nie można powiedzieć, czego dotyczyły lub dotyczą poszczególne sprawy. Według doniesień szacuje się, że około 50 do 60 procent postępowań w 2023 roku dotyczyło oszustw związanych z bankowością internetową. To, czy problemy klientów również przyczyniły się do tak szybkiego wzrostu liczby pozwów przeciwko Postbankowi, byłoby czystą spekulacją. Niemniej jednak nie jest to wygodne dla Postbanku, ponieważ jest to kolejny obszar problemowy, z którym musi się zmierzyć.
Ponadto Bafin ma również oko na Postbank. Federalny Urząd Nadzoru Finansowego podlega prawnemu i technicznemu nadzorowi Federalnego Ministerstwa Finansów i, zgodnie z własnymi informacjami, jest odpowiedzialny za nadzór nad bankami i dostawcami usług finansowych, prywatnymi firmami ubezpieczeniowymi i obrotem papierami wartościowymi, a także jest odpowiedzialny za zbiorową ochronę konsumentów.
Problemy w znanym banku. Deutsche Bank musi naprawić niedociągnięcia
„W ubiegłym roku Bafin nakazał Deutsche Bank szybkie, całkowite i trwałe usunięcie niedociągnięć w przetwarzaniu zamówień Postbank i DSL Bank oraz szybkie przetwarzanie zamówień klientów, które nie zostały jeszcze przetworzone”, wyjaśnia rzecznik Bafin zapytany przez wa.de. W związku z tym we wrześniu 2023 r. Bafin wyznaczył również specjalnego przedstawiciela, który ma to zapewnić. „Specjalny przedstawiciel będzie podlegał organowi nadzorczemu i pozostanie w instytucji do czasu całkowitego usunięcia niedociągnięć w przetwarzaniu zamówień w Postbank i DSL Bank” – czytamy dalej w oświadczeniu.
Przeczytaj także: Od maja 2024 wchodzą w życie nowe przepisy dla wszystkich właścicieli pojazdów spalinowych
Źródło: Kreiszeitung.de, PolskiObserwator.de