Wiadomości ze świata – Zagubiona lub uszkodzona walizka podczas lotu: Twoja walizka nie pojawia się po locie, jest uszkodzona lub dociera z opóźnieniem? Działaj szybko, a uzyskasz zwrot kosztów. Oto, jakie są Twoje prawa.
Zagubiona lub uszkodzona walizka to zdecydowanie jeden z najgorszych wakacyjnych scenariuszy. Nie wszystko jednak stracone – masz prawo do otrzymania zwrotu pieniędzy o równowartości zawartości bagażu. Oprócz tego linie lotnicze mają obowiązek zwrócenia kosztów zakupu niezbędnych przedmiotów, w które trzeba zaopatrzyć się ponownie u celu podróży.
Zagubiona lub uszkodzona walizka podczas lotu. Co robić?
Natychmiast po zauważeniu uszkodzenia lub utraty bagażu trzeba zgłosić fakt bezpośrednio na lotnisku. W tym celu należy wypełnić w kasie Property Irregularity Report (PIR). Będzie on służył za dowód świadczący o tym, że linia lotnicza jest rzeczywiście odpowiedzialna za uszkodzenie lub utratę bagażu – wyjaśnia Europejskie Centrum Konsumenckie. Co ważne, należy mieć przygotowaną etykietę bagażową z odprawy. Osoby podróżujące w ramach wycieczek z biur podróży powinny również wypełnić PIR i niezwłocznie poinformować o tym organizatora wyjazdu – dzięki temu można później zgłaszać roszczenia o obniżenie ceny.
>>>>Chaos na lotniskach: 5 porad od stewardesy, dla każdego, kto planuje podróż samolotem tego lata
Ponadto osoby poszkodowane powinny również zgłosić stratę lub szkodę w formie pisemnej. Obowiązujące terminy:
- Bagaż opóźniony: Zgłoś szkodę na piśmie do linii lotniczej w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu.
- Zagubiony lub uszkodzony bagaż: Zgłoś szkodę na piśmie do linii lotniczej w ciągu 7 dni.
Centrum Doradztwa Konsumenckiego w Hamburgu radzi również, aby bezpośrednio na lotnisku poprosić o „walizkę awaryjną”. Wiele linii lotniczych oferuje to swoim gościom.
Co przysługuje pasażerom linii lotniczych w przypadku zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu?
Jeśli walizka dotrze do miejsca wypoczynku z opóźnieniem, zwykle trzeba będzie na miejscu kupić niezbędne rzeczy – na przykład szczoteczkę do zębów, piżamę lub bieliznę. Linia lotnicza pokryje koszt takich zakupów, pod warunkiem, że są one naprawdę niezbędne i nie są przesadnie drogie. W przypadku zakupionej odzieży, zazwyczaj zwracana jest tylko połowa ceny, ponieważ – jak wyjaśnia ECK – można ją jeszcze nosić. Aby odzyskać pieniądze, należy zachować wszystkie rachunki. Opóźniona walizka zostanie następnie zabrana bezpośrednio do miejsca zakwaterowania. W przeciwnym razie można domagać się od linii lotniczych zwrotu kosztów dojazdu na lotnisko.
>>>>Wakacyjne niezbędniki: Oto 10 rzeczy, które powinny znaleźć się w każdej walizce
Jeśli po 21 dniach bagaż nadal się nie pojawił, uznaje się go za zaginiony. W takim przypadku przysługuje odszkodowanie do maksymalnej kwoty wynoszącej obecnie 1700 euro na pasażera. Zwracane są nie tylko zakupy na zastępstwo, ale także przedmioty, które zostały zgubione lub zniszczone. Z przepisów wykluczone są przedmioty wartościowe, takie jak biżuteria, pieniądze czy laptopy. Należą one bowiem do bagażu podręcznego, tak jak leki. Aby uniknąć problemów ze zwrotem kosztów, warto robić zdjęcia zawartości bagażu i mieć gotowy dowód zakupu.
Merkur.de, PolskiObserwator.de