Konsumenci – Tak Ikea manipuluje klientami. Wizyta w Ikei często kończy się większymi zakupami niż początkowo planowano. Ale czy to naprawdę przypadek? Ekspert ds. marketingu ujawnia sztuczki giganta meblowego. Sprawdź, jak Ikea wpływa na swoich klientów.
>>> Tak Lidl oszukuje klientów. Były pracownik zdradza tajemnice popularnego dyskontu
Jak pokazuje program WDR „Servicezeit”, klienci Ikea są wręcz manipulowani podczas zakupów. Ralf Wagner, profesor zrównoważonego marketingu na Uniwersytecie w Kassel, nie tylko zna sztuczki sprzedażowe branży, ale także sam robi zakupy w Ikei. „Nasze życie jest pełne tych manipulacji” – mówi ekspert w programie WDR.
Tak Ikea manipuluje klientami. Ekspert ujawnia sztuczki giganta meblowego
Pozornie zbyt duże plastikowe torby z niebieskimi uchwytami od dawna stanowią integralną część strategii sprzedażowej Ikea. Ich rozmiar nie jest wybierany przypadkowo. Daje to klientowi poczucie, że nadal może coś kupić, ponieważ w torbie jest jeszcze miejsce – wyjaśnia profesor Wagner dla Verbraucher-Magazin. Według informacji WDR, klienci z dużą torbą wydają średnio około 20 euro więcej.
>>> Do drzwi zapukają kontrolerzy. Ich wizyta może okazać się kosztowna
Niczym wycieczka po mieszkaniu
Zamiast po prostu umieszczać meble obok siebie, Ikea tworzy prawdziwe przestrzenie mieszkalne. „Określę to tak – starają się spowolnić przepływ klientów” – mówi ekspert. Zwiększa to szanse klientów na znalezienie interesujących rzeczy – dodaje Wagner.
Według WDR, labiryntowa struktura sklepów Ikea również ma swój system. Podczas przechodzenia przez ekspozycję mebli wzrok klientów kierowany jest na poszczególne hotspoty, tak zwane „wyspy sprzedażowe”. Specjalnie podświetlone oznaczenia produktów i cen stanowią dodatkową zachętę do zakupu.
Może coś na ząb?
Trudno jest robić zakupy na pusty żołądek. Dla wielu klientów pierwszym przystankiem po często długiej podróży jest więc własna restauracja. Według WDR Servicezeit jest to ważny punkt sprzedaży – i to nie tylko ze względu na jedzenie. Zgodnie z luźnym, skandynawskim podejściem do życia, firma tworzy domową atmosferę w swoich sklepach – wyjaśnia profesor Około jedna trzecia wszystkich klientów przychodzi tylko po to, by coś zjeść.
>>> Tak Aldi oszukuje klientów. Na jaw wyszła nieprzyjemna prawda na temat dyskontu
Ikea istnieje w Niemczech od 1974 roku, a firma zasłynęła niegdyś z mebli do samodzielnego montażu. Transport i montaż są przenoszone na konsumenta, co obniża cenę produktów. „W psychologii jest to znane jako 'zaangażowanie ego’” – mówi Ralf Wagner. Samodzielny montaż zwiększa również identyfikację z produktem. Źródło: Merkur.de, PolskiObserwator.de