Bank zamyka konto kobiety. Barclays Bank przypadkowo stwierdza śmierć starszej kobiety. Jej konto zostaje zamknięte, a telefon i prąd odcięte. Ponowne otwarcie konta okazało się jeszcze trudniejsze. O sprawie pisze niemiecki Spiegel.
Czytaj także: Kobieta trafiła „szóstkę” w Lotto. Wygrała 182 miliony, nie dostała nic
Bank zamyka konto kobiety
Starsza kobieta nie mogła korzystać ze swojego konta przez 3 miesiące, bo pracownicy banku Barclays myśleli, że zmarła podaje „TheGuardian”. 91-latka poinformowała bank w listopadzie 2022, że zmarł jej mąż. Poprosiła o usunięcie jego nazwiska ze wspólnego konta i zastąpienie go nazwiskiem ich córki.
Zamiast tego została oznaczona jako zmarła, a konto zostało zamknięte. Jej emerytura nie docierała na rachunek bieżący. Co więcej zostały wstrzymane także polecenia zapłaty. Kobieta odkryła błąd, gdy po powrocie z rodzinnego przyjęcia stwierdziła, że telefon i prąd zostały wyłączone. Dostała mnóstwo listów od firm i władz miasta z prośbą o zapłatę. Czytaj: Niecodzienne odkrycie w jajkach z Aldi. Ci klienci nie mogli uwierzyć w to, co zobaczyli
Ponowne otwarcie konta bankowego było bardzo trudne
Naprawienie błędu okazało się nie lada wyczynem dla 91-latki. Starsza kobieta, która jest klientką banku od 65 lat, nie mogła się porozumieć z automatycznym menu telefonicznej obsługi klienta. W związku z tym, że jej oddział zamknięto, seniorka musiała udać się dwoma autobusami do najbliższego miasta, w którym działa oddział jej banku.
Niestety bank odmówił zmiany nazwiska, o którą prosiła, ponieważ starsza kobieta nie pamiętała swojego mało używanego PIN-u. Kazano jej umówić się na nową wizytę, jeśli pamięta swój PIN. Córka seniorki nie mogła pomóc matce, ponieważ jej pełnomocnictwo wygasło w momencie zamknięcia konta. Czytaj: Ponad 3 miliony osób w Niemczech otrzyma ryczałt energetyczny w wysokości 200 euro. Oto kiedy pieniądze wpłyną na konto
„Moja matka jest bezbronną 91-letnią kobietą. Ona i mój ojciec byli szczęśliwym małżeństwem przez 68 lat, a usunięcie jego nazwiska z kont było już dla niej dużym wyzwaniem” powiedziała córka. Ostatecznie dopiero po interwencji prasy, konto odblokowano, a płatności przywrócono z datą wsteczną. Rzeczniczka Barclays przeprosiła za incydent.
źródło: Spiegel, TheGuardian, PolskiObserwator.de