Deutsche Bank planuje zamknąć jeden na pięć oddziałów na swoim rodzimym rynku. Chce w ten sposób obniżyć koszty i wykorzystać zmieniające się nawyki klientów podczas pandemii koronawirusa.
Philipp Gossow, szef działu bankowości detalicznej Deutsche Bank w Niemczech, powiedział Reuterowi, że redukcja do około 400 oddziałów z istniejących obecnie 500 nastąpi przede wszystkim w miastach i zostanie przeprowadzano „tak szybko, jak to możliwe”.
Niemieckie banki tradycyjnie prowadzą dużą liczbę oddziałów w porównaniu z bankami w Holandii czy Wielkiej Brytanii, gdzie klienci lepiej odnajdują się w bankowości internetowej. Jednak również niemiecki Commerzbank niedawno zdecydował się zamknąć 200 z 1000 oddziałów i rozważa zamknięcie kolejnych.
Banki w całej Europie zmieniają strategie swoich oddziałów w obliczu kryzysu związanego z pandemią. – Koronawirus jeszcze bardziej zmienił wymagania stawiane usługom doradczym i branży branżowej – powiedział Gossow. – Nawet klienci, którzy wcześniej nie byli zaznajomieni z bankowością internetową, teraz dokonują wielu prostych transakcji bankowych z domu na swoim komputerze lub iPadzie – dodał.
Jego zdaniem, bardziej złożone usługi doradcze są coraz częściej realizowane przez telefon lub czat wideo, a bank jest gotów zainwestować w rozwój tych usług.
