Przejdź do treści

Przy kasie cena okazuje się wyższa niż na etykiecie. Czy klient musi zapłacić więcej?

01/10/2022 17:50

Wiadomości z Niemiec – Cena wyższa niż na etykiecie. Każdy z nas chociaż raz doświadczył szoku cenowego w supermarkecie. Przy kasie okazało się, że produkt kosztuje więcej niż jest napisane na etykiecie. Jakie prawa ma konsument? Tłumaczymy, kiedy musisz zapłacić wyższą cenę.

Cena okazuje się wyższa niż na etykiecie

>>> Oszustwa cenowe w supermarketach – ZAWSZE sprawdzaj paragon bezpośrednio w sklepie

W takiej sytuacji pojawia się pytanie: Czy nie powinienem otrzymać produktu za cenę, którą obiecano Ci na półce? A może powinienem kupić go za wyższą cenę, kiedy już został zeskanowany? Raz po raz sytuacja ta powoduje zamieszanie i dyskusje przy kasie. Jest to tym bardziej irytujące, gdy różnicę zauważa się dopiero po fakcie na paragonie.

Krótka odpowiedź na oba pytania brzmi: nie. Pełna odpowiedź jest jednak nieco bardziej złożona. Według Centrum Konsumenckiego Badenii-Wirtembergii jedno jest pewne: cena, która ukazuje się przy kasie, jest ceną prawidłową, nawet jeśli na półce lub na produkcie widnieje inna. Nie oznacza to jednak, że trzeba kupić przedmiot po wyższej, niespodziewanej cenie. Co do zasady, klienci mają prawo do zwrotu przedmiotu.

Ośrodek Doradztwa Konsumenckiego radzi klientom zachować ostrożność

Z prawnego punktu widzenia umowa kupna powstaje dopiero przy kasie. Dopiero tutaj uzgadnia się cenę, wszystkie informacje przed tym nie są wiążące. Nie oznacza to jednak, że musisz kupić produkt po nowej cenie. Poradnia konsumencka radzi, by podczas skanowania towaru zwracać uwagę na ceny i rozbieżności, aby uniknąć zbędnych nieporozumień.

Po zapłaceniu warto jeszcze raz przyjrzeć się paragonowi. Trudniej jest, gdy wychodzisz z supermarketu nic nie mówiąc i dopiero na zewnątrz zauważasz, że coś jest nie tak. W zależności od ogólnych warunków sklepu, być może będziesz musiał polegać na dobrej woli sklepu. Po wyjaśnieniu wszystkich nieścisłości można pozbyć się paragonu – ale i tu należy uważać, bo jeśli wyrzucimy go do kosza na śmieci, to popełniamy błąd.

Raz po raz dochodzi do zamieszania cenowego, ponieważ ceny zmieniają się regularnie. Często towary są etykietowane ręcznie, co czasem trwa dłużej i jest podatne na błędy. Dlatego coraz więcej supermarketów stosuje elektroniczne etykiety cenowe, które dostosowują się automatycznie.

Czytaj także: 10 ważnych zmian w Niemczech w październiku 2022. Będą miały wpływ na wszystkich konsumentów i pracowników!

Źródło: Heidelberg24, PolskiObserwator.de