Zmiana w supermarketach od 14 lipca: Od dziś w jednej z największych sieci handlowych w Niemczech wprowadzona zostaje zmiana, która może znacząco wpłynąć na codzienne zakupy. Nowe zasady obejmują klientów w całym kraju i dotyczą popularnego systemu, z którego korzystały miliony osób. Choć celem jest uproszczenie i unowocześnienie, nie wszyscy przyjmą nowość z entuzjazmem. Dla części klientów może to oznaczać koniec wygodnego nawyku. Co się zmienia i dlaczego? Szczegóły poniżej.
Zmiana w supermarketach od 14 lipca. Nie wszyscy będą zadowoleni
Z dniem 14 lipca REWE rezygnuje z tradycyjnych książeczek na punkty lojalnościowe. Od teraz wszystkie operacje będą się odbywać cyfrowo – przez aplikację mobilną. Klienci, którzy nadal chcą zdobywać atrakcyjne nagrody za zakupy, muszą zainstalować aplikację i zbierać punkty za pomocą smartfona. Mechanizm pozostaje ten sam: za określoną wartość zakupów otrzymuje się punkty, które można wymienić na nagrody. Różnica polega na tym, że wszystko odbywa się teraz bez papieru – cyfrowo.
Przeczytaj także: Supermarkety bez kawy na półkach. Nowa zasada już obowiązuje
Na początek kampanii cyfrowego programu REWE oferuje noże marki Vivo od Villeroy & Boch za symboliczną dopłatą 1 euro – pod warunkiem zebrania 70 punktów w aplikacji. Akcja potrwa do listopada. Sieć podkreśla, że klienci nadal mogą liczyć na atrakcyjne zniżki – sięgające nawet 97%. Celem nowego programu jest nie tylko unowocześnienie systemu, ale także zwiększenie przywiązania klientów do REWE oraz wzrost sprzedaży. Przeczytaj także: Nowy zakaz w supermarketach już obowiązuje. „Klienci są w szoku”
Cyfrowa zmiana, a starsi klienci – jak sobie poradzą?
Dla wielu osób starszych zmiana może być trudna. REWE zapewnia jednak, że aplikacja jest intuicyjna, a pracownicy sklepu chętnie pomogą w jej obsłudze. Można również poprosić o pomoc rodzinę. Punkty będą automatycznie dodawane do konta po każdym zakupie, a stan punktów będzie widoczny w aplikacji – bez konieczności ręcznego naliczania i wklejania.
Celem modernizacji jest nie tylko wygoda klientów, ale także strategiczne zwiększenie udziału w rynku. Firma przewiduje wzrost nawet o 1,9 punktu procentowego. Współpraca z firmą L-Founders of Loyalty ma zapewnić sukces całego programu. Jak mówi Jens Ohlig z L-Founders of Loyalty – zachowania konsumenckie w handlu spożywczym szybko się zmieniają, a lojalność klientów staje się kluczowa. Zobacz też: Eksperci przebadali oleje z supermarketów. Tych dwóch produktów należy unikać jak ognia
Jak podaje Merkur, podobne kampanie za granicą pokazują, że cyfrowe programy lojalnościowe mogą znacząco zwiększyć sprzedaż. REWE chce dotrzeć do wszystkich grup wiekowych – również tych mniej obeznanych z technologią. Sieć przygotowuje się na większe zamieszanie przy kasach, ale liczy na to, że nowy system szybko się przyjmie.