Decathlon ostrzega klientów: Sieć opublikowała ważny komunikat skierowany do części klientów, którzy dokonali zakupów w ciągu ostatnich dwóch lat. W jednym z popularnych produktów wykryto usterkę mogącą prowadzić do niebezpiecznej sytuacji podczas użytkowania. Firma apeluje, aby sprawdzić model i datę zakupu oraz zastosować się do przekazanych zaleceń.
Decathlon ostrzega klientów
Akcje wycofywania produktów i ostrzeżenia dla konsumentów są ogłaszane wtedy, gdy producent wykryje wadę mogącą zagrażać bezpieczeństwu użytkowników. Nie zawsze oznaczają one konieczność zwrotu towaru do sklepu — czasem firma proponuje bezpłatną naprawę, wymianę wadliwego elementu albo specjalny zestaw zabezpieczający. Najważniejsze jest jednak, aby nie lekceważyć komunikatu i dokładnie sprawdzić nazwę, numer seryjny oraz okres zakupu produktu.
Tym razem ważne ostrzeżenie wydał Decathlon. Komunikat dotyczy dwóch modeli hulajnóg elektrycznych marki B’TWIN, które były sprzedawane w sklepach sieci oraz przez internet. Są to modele MD500E i SD500E. Jak podaje portal Ruhr24.de, ostrzeżenie obejmuje produkty kupione od 1 września 2024 roku do 15 czerwca 2026 roku.
Klienci powinni sprawdzić nie tylko nazwę modelu, lecz także numery referencyjne i numery artykułów:
- B’TWIN MD500E – numery referencyjne: 8884183 i 8873735; numery artykułów: 5234673 i 5263834;
- B’TWIN SD500E – numery referencyjne: 8891701 i 8885601; numery artykułów: 5177606 i 5244742.
Numery identyfikacyjne można znaleźć na produkcie, dokumentach zakupu lub potwierdzeniu zamówienia internetowego.
Przeczytaj także: Decathlon apeluje o zaprzestanie używania popularnych rowerów. „Jest zagrożenie”
Na czym polega niebezpieczna usterka?
Podczas kontroli jakości specjaliści marki B’TWIN wykryli, że przy intensywnym użytkowaniu hulajnogi może pojawić się pęknięcie w miejscu połączenia ramy z kolumną kierownicy.
To jeden z najważniejszych elementów całej konstrukcji. Jeżeli pęknięcie będzie się powiększać, połączenie może ostatecznie ulec złamaniu. Dla osoby jadącej hulajnogą oznacza to ryzyko nagłej utraty kontroli nad pojazdem i upadku.
Z tego powodu właściciele wskazanych modeli nie powinni czekać, aż na konstrukcji pojawią się widoczne ślady uszkodzenia. Decathlon zaleca, aby natychmiast zaprzestać korzystania z hulajnogi, nawet jeżeli na pierwszy rzut oka wygląda ona na sprawną.
Klienci nie muszą zwracać hulajnogi do sklepu
W tym przypadku procedura różni się od wielu standardowych akcji wycofywania produktów. Decathlon nie przewiduje zwrotu hulajnogi do sklepu ani automatycznego oddania klientowi pieniędzy.
Producent przygotował specjalne rozwiązanie naprawcze. Właściciele otrzymają bezpłatny zestaw, który ma wzmocnić miejsce narażone na pęknięcie. Do przesyłki zostanie dołączona instrukcja montażu.
Według firmy zamontowanie dodatkowego elementu ma być proste i nie powinno zajmować dużo czasu. Do momentu wykonania naprawy hulajnoga nie powinna być jednak używana.
Jak bezpłatnie otrzymać zestaw naprawczy?
Osoby posiadające jeden z objętych akcją modeli powinny zamówić zestaw za pośrednictwem specjalnej strony internetowej dotyczącej akcji Decathlonu.
Podczas zgłoszenia klient może zostać poproszony o podanie adresu e-mail, kraju zamieszkania oraz potwierdzenie, czy nadal posiada wskazaną hulajnogę.
Decathlon kontaktuje się również bezpośrednio z częścią kupujących. Warto więc sprawdzić skrzynkę e-mail, także folder ze spamem, oraz korespondencję przesyłaną tradycyjną pocztą.
Co powinien zrobić właściciel hulajnogi?
Najważniejsze jest sprawdzenie pełnej nazwy modelu oraz numeru produktu. Jeżeli dane zgadzają się z informacjami podanymi w komunikacie, hulajnogę należy odstawić i zamówić bezpłatny zestaw naprawczy.
Nie należy samodzielnie wzmacniać konstrukcji przypadkowymi częściami ani kontynuować jazdy tylko dlatego, że nie widać jeszcze pęknięcia. Usterka może rozwijać się stopniowo i ujawnić się dopiero podczas dalszego użytkowania.