Nowe prawa pasażerów UE: Spóźniony lot potrafi zrujnować długo wyczekiwany urlop lub ważny wyjazd służbowy. Teraz miliony pasażerów w Europie mogą odetchnąć z ulgą. Unia Europejska zatwierdziła reformę przepisów, która ma ułatwić dochodzenie odszkodowań i zmusi linie lotnicze do szybszego działania. Nie wszystkie zmiany będą jednak korzystne – w nowych regulacjach znalazł się również zapis, który w niektórych sytuacjach może oznaczać dodatkowe koszty dla podróżnych.
Odszkodowanie po trzech godzinach opóźnienia zostaje
Jedną z najważniejszych informacji dla pasażerów jest to, że nie zmieni się podstawowa zasada przyznawania odszkodowań za opóźnione loty. Ostatecznie utrzymano obowiązujące przepisy, mimo że początkowo część państw członkowskich chciała je zaostrzyć. Oznacza to, że pasażerowie nadal będą mogli ubiegać się o rekompensatę finansową, jeśli ich lot dotrze do celu z opóźnieniem wynoszącym co najmniej trzy godziny, o ile za zakłócenie odpowiada przewoźnik. Wysokość odszkodowania za opóźnienia powyżej trzech godzin pozostanie uzależniona od długości trasy:
- 250 euro – dla lotów do 1500 km,
- 400 euro – dla lotów do 3500 km,
- 600 euro – dla najdłuższych tras poza UE.
Nowe prawa pasażerów UE: Linie lotnicze będą musiały działać znacznie szybciej
Jednym z największych problemów pasażerów było dotychczas długie oczekiwanie na odpowiedź przewoźnika. Reforma ma to zmienić. Zgodnie z nowymi przepisami linie lotnicze będą zobowiązane poinformować pasażera o jego prawach oraz procedurze ubiegania się o odszkodowanie najpóźniej 96 godzin po zakończeniu podróży.
Podróżni otrzymają aż dziewięć miesięcy na złożenie reklamacji, natomiast przewoźnik będzie miał 30 dni na wypłatę należnych pieniędzy albo przedstawienie jasnego uzasadnienia odmowy. Dodatkowo ma powstać jednolity formularz obowiązujący w całej Unii Europejskiej, co ma znacznie uprościć składanie wniosków.
Przeczytaj także: Koniec z dopłatami za wspólne miejsca. UE wprowadza ważne zmiany dla podróżujących samolotami
Reforma bardziej szczegółowo określa również obowiązki przewoźników wobec pasażerów oczekujących na lot. Po dwóch godzinach oczekiwania podróżni powinni otrzymać napoje, a po trzech godzinach również posiłek. Linie lotnicze będą musiały zapewnić także dostęp do internetu oraz możliwość wykonania co najmniej dwóch rozmów telefonicznych. Jeżeli konieczny okaże się nocleg, przewoźnik nadal będzie zobowiązany pokryć koszty hotelu oraz transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Rodzice i osoby z niepełnosprawnościami zyskają nowe prawa
Reforma przewiduje również kilka zmian, które mają ułatwić podróżowanie rodzinom i osobom wymagającym szczególnej opieki. Rodzice dzieci poniżej 14. roku życia będą mogli bez dodatkowych opłat siedzieć obok swoich pociech. Z podobnego przywileju skorzystają kobiety w ciąży, osoby z ograniczoną mobilnością oraz ich opiekunowie.
Nowe przepisy przewidują także możliwość bezpłatnej poprawy literówek w imieniu na bilecie, a pasażerowie, którzy odprawili się online, będą mogli otrzymać wydrukowaną kartę pokładową na lotnisku bez ponoszenia dodatkowych kosztów, podaje focus.de. Przy porównywaniu ofert linie lotnicze oraz portale rezerwacyjne będą musiały również wyraźniej pokazywać cenę biletu wraz z podstawowym bagażem podręcznym.
Jest także mniej korzystna zmiana
Choć większość nowych przepisów wzmacnia prawa pasażerów, pojawił się również zapis, który może nie spodobać się osobom podróżującym na tanich biletach. Jeżeli linia lotnicza nie zapewni odpowiedniego lotu zastępczego w ciągu trzech godzin od zakłócenia podróży, pasażer będzie mógł sam kupić nowe połączenie. Zwrot kosztów nie będzie jednak nieograniczony.
Nowe przepisy przewidują limit wynoszący maksymalnie czterokrotność ceny pierwotnego biletu. W praktyce oznacza to, że osoby, które kupiły wyjątkowo tani lot, mogą nie odzyskać pełnej kwoty wydanej na drogi bilet kupiony w ostatniej chwili.
Kiedy nowe przepisy wejdą w życie?
Choć reforma została już zatwierdzona przez państwa członkowskie UE, pasażerowie będą musieli jeszcze uzbroić się w cierpliwość. Po wejściu przepisów w życie linie lotnicze otrzymają 12 miesięcy na ich wdrożenie, dlatego nowych zasad nie należy spodziewać się wcześniej niż w połowie 2027 roku.
Do tego czasu obowiązują obecne przepisy. W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu warto nadal dokumentować rzeczywiste godziny odlotu i przylotu, zachowywać wiadomości od przewoźnika oraz wszystkie rachunki za dodatkowe wydatki. Taka dokumentacja często okazuje się kluczowa podczas ubiegania się o należne odszkodowanie.