Nowe zasady w Kauflandzie: Klienci mogą wkrótce zauważyć istotne zmiany podczas codziennych zakupów. Sieć zapowiada wprowadzenie nowych rozwiązań, które obejmą 780 placówek w całym kraju. Choć na pierwszy rzut oka mogą wydawać się niewielkie, w praktyce wpłyną na sposób robienia zakupów. Wiele osób odczuje je już przy pierwszej wizycie w sklepie.
Nowe zasady w Kauflandzie. Klienci od razu je zauważą
W 780 sklepach Kaufland w Niemczech wkrótce zostanie wprowadzona zmiana, która bezpośrednio dotknie klientów. Już teraz wielu z nich wyraża niezadowolenie i krytykuje nowe rozwiązania w mediach społecznościowych. Chodzi o kasy samoobsługowe, gdzie klienci samodzielnie skanują produkty, płacą kartą i mogą opuścić sklep po zeskanowaniu paragonu. Dla osób kupujących niewiele produktów to szybka i wygodna alternatywa, szczególnie przy długich kolejkach. Jednak nie wszyscy korzystali z tego rozwiązania uczciwie. Dlatego sklepy zaczęły wzmacniać kontrolę – strefy z kasami samoobsługowymi są monitorowane, a nad ich działaniem czuwa pracownik, który pomaga i nadzoruje proces zakupów.
Przeczytaj także: Kaufland rozdaje bony na zakupy. Wystarczy zrobić jedną rzecz przy kasie
Zmiany obejmą wszystkie sklepy
Kaufland wprowadza te rozwiązania nie tylko dla wygody, ale również z powodu braków kadrowych. Kasy samoobsługowe działają już w części placówek, ale docelowo pojawią się we wszystkich 780 sklepach. Dodatkowo klienci posiadający Kaufland Card mogą skanować produkty już podczas wkładania ich do koszyka – za pomocą aplikacji lub skanera ręcznego – a następnie zapłacić przy użyciu kodu QR.
Mimo tych zmian rośnie niezadowolenie u części klientów. Największe kontrowersje budzi fakt, że przy kasach samoobsługowych można płacić wyłącznie kartą. Wielu uważa to za ograniczenie wyboru. Pojawiają się też skargi na małą przestrzeń do pakowania produktów oraz chaos przy skanowaniu zakupów, podaje KA Insider.
Niektórzy klienci podkreślają również, że wykonują pracę kasjera, nie otrzymując za to żadnych korzyści, np. rabatów. Z drugiej strony są też osoby, które doceniają zmiany i uważają krytykę za przesadzoną.
Mimo kontrowersji Kaufland nie zamierza wycofywać się z planów i konsekwentnie rozwija system kas samoobsługowych w całych Niemczech.