Życie w Niemczech: Wymiana nietrafionych prezentów bożonarodzeniowych. W tym roku pod choinką ponownie znalazło się setki tysięcy prezentów, które obdarowanym nie przypadły do gustu. Oto co można zrobić z nietrafionym prezentem bożonarodzeniowym.
Czytaj także: Najgorsze prezenty świąteczne. Tego nie chce dostać żaden Niemiec
Wymiana nietrafionych prezentów bożonarodzeniowych
Niestety, niezależnie od okazji, bardzo często otrzymujemy nietrafione prezenty. Co z nimi zrobić? Zostawić, wyrzucić, czy może wymienić? Pomimo tego, że wręczając upominek, mamy nadzieję, że się spodoba osobie obdarowanej, zdarza się, że są one po prostu nieudane. Najczęściej taka sytuacja zdarza się, gdy kupujemy pod wpływem impulsu lub według naszego gustu, bez sprawdzenia prawdziwych oczekiwań osoby, którą mamy obdarować. Szukanie prezentu na ostatnią chwilę też może wiązać się z nietrafionym zakupem. Niemieckie Centrum Konsumenckie tłumaczy, co można zrobić z nietrafionym prezentem.
- Czy w sklepach można wymieniać prezenty?
„Detaliści nie są do tego prawnie zobowiązani”, mówi Georg Tryba z centrum konsumenckiego Nadrenii Północnej-Westfalii w Düsseldorfie. Jednak sprzedawcy często zgadzają się na wymianę, aby zadowolić klienta. Każdy detalista ma swoje własne zasady wymiany towarów. W jednym sklepie wymiana jest możliwa w ciągu kilku dni, w kolejnym w ciągu dwóch tygodni. „Konsumenci powinni przy zakupie pytać o możliwe sposoby wymiany” – radzi Tryba. - Czy można wymieniać towary zakupione online?
Istnieje ogólne prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. W tym okresie klienci mogą zwrócić produkty, które zamówili w sklepach internetowych, takich jak Amazon. - Jakich towarów nie można wymienić?
Z reguły z wymiany wyłączone są towary łatwo psujące się. Zwraca na to uwagę Stefan Hertel z Niemieckiego Stowarzyszenia Handlu Detalicznego (HDE). Ze względów na higienę nie ma również możliwości zwrotu bielizny, strojów kąpielowych, artykułów erotycznych czy szczoteczek do zębów. „To samo dotyczy specjalnie wykonanych towarów, takich jak koszulka piłkarska z Twoim nazwiskiem na plecach” – wyjaśnia Eva Rohde z niemieckiego stowarzyszenia handlu elektronicznego i sprzedaży online (bevh). - Czy przed wymianą towaru można go otworzyć?
Raczej nie. Dzieje się tak dlatego, że wymieniany towar musi być w każdym przypadku w idealnym stanie, aby sprzedawca mógł go odsprzedać. - Czy w zamian za zwrot można poprosić sprzedawcę o gotówkę?
Raczej nie. Warunki wymiany nie są ustalane przez klientów. „Decyzja należy do sprzedawcy” – wyjaśnia Hertel. Zwykle za towar otrzymujemy inny towar. W niektórych sklepach klienci otrzymują również zwrot pieniędzy, w innych wydawany jest bon. Ważne jest by przed zakupem spytać, jak wygląda wymiana nietrafionego przezentu. Jeśli klient sklepu internetowego skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, otrzyma z powrotem to, co dał: „Jeśli zapłacił kuponem, to otrzyma kupon z powrotem, jeśli przelał pieniądze, pieniądze zostaną zwrócone”. - Czy przy wymianie w sklepie trzeba okazać paragon?
Ostateczna decyzja należy do sprzedawcy. Idealnie byłoby, gdyby klient mógł przedstawić paragon, aby udowodnić, że faktycznie kupił produkt w tym sklepie. Klienci, którzy zapłacili kartą, mogą przedstawić sprzedawcy wyciąg bankowy potwierdzający, że kwota za towar została pobrana i uznana na koncie sprzedawcy. - Co jeśli towar jest wadliwy?
„Generalnie sprzedawca ma obowiązek zagwarantować, że produkt jest wolny od wad przez 12 miesięcy od daty zakupu lub wydania towaru klientowi” czytamy na stronie poradni konsumenckiej. Jeżeli wada wystąpi w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od zakupu, przyjmuje się, że istniała od początku. Po upływie sześciu miesięcy kupujący musi to udowodnić. W praktyce jednak wielu sprzedawców detalicznych nie wymaga tego w ciągu dwóch lat od zakupu. - Z kim należy się skontaktować, jeśli produkt jest wadliwy?
Pierwszym punktem kontaktu jest sprzedawca. Niektóre z nich odsyłają kupującego do producenta. – Ale klient nie musi tego akceptować – podkreśla Tryba. Jeśli towar jest wadliwy, klient nie może natychmiast odstąpić od umowy kupna. Najpierw musi dać dealerowi możliwość wprowadzenia ulepszeń. Dopiero gdy próba nie powiedzie się dwukrotnie, klient może obniżyć cenę zakupu lub zażądać zwrotu pieniędzy. - Czy klient może zostać obciążony jakimiś kosztami?
Nie. Jeśli sprzedawca musi naprawić wadliwy produkt, nie może obciążyć klienta opłatą za odesłanie go do producenta. „Kupujący, który musi odesłać produkt kupiony przez Internet, zawsze może zażądać zwrotu kosztów wysyłki” — wyjaśnia ekspert.
źródło: InFranken, PolskiObserwator.de