Wiadomości z Niemiec – DHL wprowadza zmiany. Jesienią firma kurierska zmienia swój regulamin i rusza z nową usługą – ale nie jest ona darmowa.
DHL wprowadza zmiany – zielone paczki dla wszystkich klientów
Klientów DHL czekają kolejne zmiany. Pierwsza z nich dotyczy paczkomatów – paczkomat ma od jesieni zmienić swoje opcje odbioru i wysyłki – donosi Inside Digital. Można już zapoznać się z nowym regulaminem usługi dostawy.
Największą nowością wprowadzoną wraz z nowymi warunkami jest możliwość odbioru każdej swojej przesyłki w sposób przyjazny dla środowiska – ale za dodatkową opłatą. Portal konsumencki Pakteda informuje, że od jesieni będzie można wnieść roczną opłatę i dzięki temu otrzymywać wszystkie paczki i przesyłki towarowe z „DHL GoGreen Plus”.
Powinno to działać również wtedy, gdy nadawca nie zarezerwował usługi GoGreen. Wcześniej „GoGreen” mógł być zarezerwowany tylko przez nadawcę, a nie przez odbiorcę. Nie wiadomo jeszcze, ile ostatecznie będzie kosztować nowa usługa DHL. Dla porównania: klienci korporacyjni płacą dwa centy więcej za takie zielone paczki i jeden cent więcej za pocztę towarową.
DHL informuje klientów o nowej opcji odbioru – ale nie wszystkich
Klienci indywidualni powinni uiścić tę dopłatę jako opłatę roczną, jeśli chcą korzystać z tej usługi. Nie wszyscy klienci zostali jeszcze o tym poinformowani. Przynajmniej do tej pory nie wszyscy klienci otrzymali wiadomość o zmianie. Blog logistyczny Marco Klass podaje, że wiadomość o płatnej opcji odbioru została wysłana do klientów za pośrednictwem newslettera. Nie wszyscy klienci otrzymali tego maila.
Kolejna zmiana dotyczy informowania klientów o doręczeniu przesyłki
Kolejna innowacja, która mogłaby ucieszyć klientów, a którą DHL musiał wprowadzić po wyroku sądowym: jeśli paczka została zdeponowana w tzw. drop-off location, doręczyciele muszą zostawić wiadomość o tym fakcie. Zwykle odbywa się to drogą elektroniczną, ale można też zrobić to poprzez wrzucenie karty zgłoszenia do skrzynki na listy.
Do tej pory doręczyciele nie musieli zostawiać takiej wiadomości. Organizacja konsumencka Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen złożyła na to skargę i okazało się, że miała rację. Dlatego w przyszłości nie będzie można uznać, że paczka została dostarczona tylko dlatego, że została pozostawiona w miejscu odbioru. Komunikat o doręczeniu jest obowiązkowy.
Czytaj także: Paczki z Włoch do Polski z Polski do Włoch: Tanio i solidnie. Cennik LATO 2022
Źródło: BW24, PolskiObserwator.de