Wiadomości z Niemiec – Irytujące zachowania gości hotelowych: Osoby, które rezerwują pokój w hotelu, robią to z pewnymi oczekiwaniami. Zakwaterowanie powinno być czyste, obiecane udogodnienia powinny być dostępne, a obsługa powinna być przyjazna. Ten sam mechanizm działa również w drugą stronę – pracownicy hoteli również mają kilka oczekiwań wobec swoich gości. Kierownik hotelu ujawnił portalowi Well + Good, jakie są najczęstsze – i najbardziej irytujące – błędy popełniane przez podróżnych.
Czytaj także: Te zachowania klientów sklepów irytują sprzedawców. „Słyszymy to 100 razy dziennie”
Irytujące zachowania gości hotelowych – Zameldowanie
Hotele zazwyczaj zawsze podają godzinę, w której możliwe jest zameldowanie – ale nie wszyscy goście zwracają na to uwagę – mówi Kevin Gilbert, kierownik hotelu Senna House w Scottsdale w amerykańskim stanie Arizona. Pojawienie się wcześnie stawia obsługę hotelu w trudnej sytuacji, ponieważ sprzątanie pokoi może nie być jeszcze zakończone. Dlatego niezależnie od tego, czy podróżni planują przyjechać wcześniej, czy też podróż okazuje się krótsza niż zakładano: Goście powinni jak najwcześniej – najlepiej dzień przed przyjazdem – poinformować hotel o chęci wcześniejszego zameldowania. To samo dotyczy późniejszego wymeldowania.
Hotele zawsze zrobiłyby wszystko, aby przyjąć gości. „W najgorszym przypadku możemy zaoferować przechowanie bagażu do czasu odprawy lub po wymeldowaniu” – mówi Gilbert. W tym przypadku obsługa hotelu liczy na odrobinę zrozumienia ze strony gości. Ale nie zawsze tak jest: „Niektórzy ludzie, którzy pojawiają się wcześnie, oczekują, że dostaną pokój o 11 rano, a nie o umówionej godzinie.”
Szacunek i kultura
W zdecydowanej większości dziedzin życia docenienie potrafi zdziałać cuda – również w hotelarstwie. Małe gesty i słowa będą miały duży wpływ na pracowników. „Pracownicy są szczęśliwi, gdy słyszą 'proszę’, 'dziękuję’ lub 'wykonałeś świetną robotę’. Kiedy ludzie są uprzejmi, wszystko idzie trochę lepiej” – mówi Gilbert.
Czytaj także: Tak hotele oszukują swoich gości. Nie daj się nabrać
Cisza nocna
Według Gilberta w wielu hotelach obowiązuje okres ciszy – zwykle od godziny 22 do 7 rano. Chociaż należy spodziewać się pewnego poziomu głośności, należy unikać głośnej muzyki lub imprez w miejscach wspólnych, takich jak winda lub w pokoju. Jeśli ciche godziny nie są przestrzegane, to zazwyczaj winę musi wziąć na siebie personel – goście, którym przeszkadza hałas, przychodzą do nich późno w nocy, aby się poskarżyć.
Merkur.de, PolskiObserwator.de