8 tysięcy euro rachunków w skrzynce emeryta. Szok jest wciąż głęboki. Emeryt z Duisburga miał zapłacić prawie 8 000 euro za gaz w swoim domu. Kwota została pobrana, a konto było na minusie. Emeryt walczył z rachunkiem i okazało się, że miał rację. Uchronił go jeden szczegół.
8 tysięcy euro rachunków w skrzynce emeryta
Kiedy Hans-Uwe K. otrzymał rachunek za gaz od Stadtwerke Duisburg za rok 2023 na początku marca, nie mógł uwierzyć własnym oczom. 78-latek miał zapłacić prawie 8 000 euro zaległości za poprzedni okres rozliczeniowy, donosi grupa medialna Funke (wydanie drukowane). Ale to nie wszystko: regionalny dostawca energii zwiększył miesięczne raty o ponad 600 euro.
Nie jest to odosobniony przypadek, bo coraz więcej osób skarży się na horrendalne dopłaty za prąd, gaz czy ogrzewanie miejskie. Poszkodowany klient zajrzał do starej teczki z dokumentami. Miał tam wszystkie swoje rachunki za gaz z ostatnich dziesięciu lat. „Moje zużycie przez lata zawsze wynosiło poniżej 800 metrów sześciennych rocznie” – mówi emeryt. Kiedy jego żona zmarła cztery lata temu, był jeszcze bardziej oszczędny w ogrzewaniu niż wcześniej, relacjonuje senior. A kiedy wyjeżdża na dłuższy czas, nawet całkowicie wyłącza ogrzewanie.
Stadtwerke Duisburg naliczyło mu znacznie więcej. Według rachunku, mężczyzna zużył ponad 4500 metrów sześciennych. To prawie sześć razy więcej niż jego poprzednie zużycie.
Uchronił go jeden szczegół
Szybko znalazł błąd. W lutym 2023 r. przeszedł do Stadtwerke. Przedłożył swój odczyt licznika, ale z powodu błędu komputerowego nie został on nigdy zarejestrowany przez dostawcę energii. Kiedy klient przesłał nowy i aktualny odczyt licznika, firma założyła, że wykorzystał całe zużycie – tj. prawie 4500 metrów sześciennych – w ciągu jednego roku.
Emeryt skontaktował się z działem obsługi klienta. Tam Stadtwerke poinformowało go, że otrzyma nowy rachunek. Zadowolony i wyraźnie uspokojony senior myślał, że sprawa jest załatwiona. Jednak zamiast rachunku, Stadtwerke obciążyło jego konto kwotą około 8 000 euro. „Nagle moje konto znalazło się na minusie” – powiedział 78-latek grupie medialnej Funke. „To był szok”.
Emeryt zareagował natychmiast, skontaktował się ze swoim bankiem i anulował polecenie zapłaty z zakładu komunalnego. Zlecił również cofnięcie płatności. Ponownie poprosił obsługę klienta o pomoc.
Przez telefon pracownicy wyjaśnili, że popełniono błąd i obiecali, że wkrótce zostanie wysłana poprawiona faktura. Ale dni mijały i choć K. codziennie z niecierpliwością spoglądał do skrzynki na listy, ta pozostawała pusta. Jego niepokój rósł z każdym dniem, który mijał bez rozwiązania.
Przeczytaj także: Znany dostawca prądu zwróci pieniądze klientom. Ich rachunki stale rosły
Stadtwerke wydało oświadczenie
W oświadczeniu dla grupy medialnej Funke, Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft (DVV), do której należy również Stadtwerke, przyznała, że rachunek Hansa-Uwe K. był rzeczywiście nieprawidłowy po sprawdzeniu. Od tego czasu emeryt otrzymał nowy rachunek. Dla Stadtwerke sprawa jest już nieaktualna.
Mężczyzna jest jednak zirytowany. Nie otrzymał jeszcze listu z przeprosinami ani telefonu od Stadtwerke. Czy zakłady komunalne nadrobią zaległości? Nie wiadomo.
>>> WhatsApp dodał nową ważną funkcję. Użytkownicy sami muszą ją aktywować
Źródło: Focus.de, PolskiObserwator.de