Konsumenci – Kłopoty znanego banku. Centra konsumenckie opublikowały alarmujące dane za rok 2023, które wskazują na masowe skargi klientów na spółki zależne Deutsche Bank Postbank i DSL. Od początku roku do centrów konsumenckich wpłynęło ponad 1700 skarg – prawie trzy razy więcej niż w roku poprzednim.
Sprawdź: Znana firma spożywcza ogłosiła bankructwo. Ma milionowe długi
To rosnące niezadowolenie klientów jest związane z szeroko zakrojoną zmianą IT, w ramach której dwanaście milionów klientów Postbank i siedem milionów klientów Deutsche Bank w Niemczech jest stopniowo migrowanych na wspólną platformę od zeszłego roku.
Kłopoty znanego banku. Ponad 1 100 skarg klientów w trzecim kwartale 2023 r.
W ostatnich miesiącach wzrosła liczba skarg od klientów Postbanku. Niedawno Deutsche Bank ogłosił, że poczyniono znaczne postępy w rozwiązywaniu problemów, zwłaszcza w związku z zajęciem kont ochronnych i wypłatami kredytów budowlanych z DSL. Wciąż jednak nie wiadomo, czy te działania wystarczą, aby przywrócić zaufanie klientów.
Centra konsumenckie zgłosiły ponad 1100 skarg związanych z Postbankiem i DSL tylko w trzecim kwartale tego roku. Dotyczą one zablokowanych kont, niezrealizowanych przelewów czynszu i opóźnionego finansowania następczego – problemów, które mogą mieć znaczący wpływ na osoby dotknięte. Ramona Pop, szefowa Federalnego Stowarzyszenia Centrów Konsumenckich (VZBV), podkreśla, jak „podwójnie zgubne” jest to, że klienci nie otrzymują szybkiej i skutecznej pomocy w takich sytuacjach.
>>> 15 milionów klientów popularnego banku czeka wymiana kart płatniczych
Najczęstsze powody skarg
Zgłaszane skargi dotyczą głównie słabej dostępności i licznych problemów z obsługą. Klienci zgłaszają sprzeczne oświadczenia od pracowników obsługi klienta, którzy często wyjaśniają, że nie są odpowiedzialni lub nie mogą nic zrobić. Rodzi to pytanie, czy Deutsche Bank zatrudnił wystarczająco wyszkolonych pracowników obsługi klienta, aby poradzić sobie z tymi wyzwaniami.
Ramona Pop domaga się, aby Deutsche Bank szybko i bez zbędnej biurokracji wypłacił konsumentom odszkodowanie i zapewnił pełną rekompensatę na piśmie. Żądanie to pojawia się również w kontekście wysiłków organu nadzoru finansowego Bafin, który ściśle monitoruje sytuację. Bafin wyznaczył specjalnego przedstawiciela dla Deutsche Bank, aby zapewnić szybkie zniesienie ograniczeń. Źródło: Chip.de, PolskiObserwator.de