Rosnące ceny biletów lotniczych sprawiają, że pasażerowie bardziej niż kiedykolwiek zwracają uwagę na komfort, punktualność i jakość obsługi. Najnowsze badanie satysfakcji klienta przeprowadzone przez brytyjską organizację Which? na podstawie opinii ponad 5 500 pasażerów pokazuje, które linie lotnicze spełniają oczekiwania podróżnych, a które się do tego bardzo marnie przykładają.
Najgorsza linia lotnicza w Europie
W kategorii lotów krótkodystansowych najsłabsze wyniki osiągnęły przede wszystkim tanie linie. Najniżej sklasyfikowany został Ryanair, który otrzymał bardzo niskie oceny za komfort siedzeń, organizację boardingu oraz stosunek ceny do jakości. Pasażerowie wskazywali na małą ilość miejsca na nogi oraz liczne opłaty dodatkowe.
Nisko oceniono także Wizz Air oraz Vueling. W ich przypadku najczęściej krytykowano opóźnienia lotów, ograniczoną przestrzeń w kabinie oraz problemy z obsługą klienta.
Najlepiej wypadł natomiast Jet2.com, który zdobył wysokie noty za obsługę pasażera, przejrzystość oferty i relatywnie dobrą punktualność.
Przeczytaj także: Uwaga na „miejskie” lotniska! Te porty potrafią być zaskakująco daleko od centrum
Loty długodystansowe: liderzy jakości
W segmencie lotów długodystansowych najwyżej oceniono przewoźników oferujących wyższy standard usług. Czołowe miejsca zajęły Singapore Airlines, Emirates oraz Etihad Airways. Pasażerowie docenili przede wszystkim komfort kabin, jakość posiłków, serwis pokładowy oraz profesjonalizm załogi.
W dolnej części zestawienia znalazły się m.in. Aer Lingus i American Airlines, które uzyskały słabsze noty za komfort w klasie ekonomicznej oraz relację ceny do oferowanego standardu.
British Airways i Lufthansa w środku stawki
W najnowszym rankingu British Airways nie znalazły się już na samym końcu zestawienia, jednak ich wyniki nadal określane są jako przeciętne. Pasażerowie wskazują na wysokie ceny, przeciętny komfort w klasie ekonomicznej oraz brak wyraźnej przewagi jakościowej nad tańszą konkurencją, podaje travelweekly.co.uk.
Lufthansa również plasuje się poza ścisłą czołówką. Krytykowano głównie opóźnienia oraz ofertę gastronomiczną na krótkich trasach, choć linia otrzymała lepsze oceny za czystość kabin i organizację lotów.
Jak często wybierają je Polacy?
Choć najgorsze oceny wśród tanich przewoźników zebrał Ryanair, to właśnie ta linia pozostaje liderem, jeśli chodzi o udział w rynku w Polsce. Niska cena wciąż jest dla wielu pasażerów kluczowym czynnikiem wyboru.