Nowe ograniczenie w Lidlu: klienci będą teraz potrzebować paragonu – Lidl wprowadza zmiany, które zaskoczą wielu klientów. Zakupy nie zakończą się już tylko przy kasie. Nowy system ruszył już w wybranych sklepach i wymaga od klientów jednego, konkretnego działania.
Sieć tłumaczy, że to dla wygody, ale część osób może odebrać to jako dodatkową formę kontroli.
Na czym polega nowy obowiązek? I kto może go obejść dzięki aplikacji? Szczegóły poniżej.
Nowe ograniczenie w Lidlu: klienci będą teraz potrzebować paragonu
Od 2023 roku Lidl rozwija kasy samoobsługowe w kolejnych sklepach w Niemczech. Równolegle wprowadza nowe rozwiązanie – bramki przy wyjściu, które mają zwiększyć bezpieczeństwo zakupów.
W części sklepów bramki były montowane od początku. W innych dopiero teraz je instalują.
Zmiana oznacza, że po dokonaniu zakupów klient musi zeskanować paragon, aby otworzyć bramkę i opuścić sklep.
Nowy system ma zapobiegać nadużyciom i ułatwiać pracę personelowi. Dotychczas kasom samoobsługowym przyglądała się jedna osoba z obsługi, co w praktyce nie zawsze się sprawdzało.
Dlatego Lidl montuje bramki również tam, gdzie wcześniej z nich zrezygnowano. Na paragonach pojawiły się już odpowiednie komunikaty informujące klientów o konieczności ich zeskanowania przy wyjściu. Przeczytaj także: Lidl przegrywa w sądzie: Konsumenci mają teraz nowe prawo w dyskontach Dalsza część artykułu poniżej
Lidl testuje także rozwiązania cyfrowe
Lidl nie poprzestaje na fizycznych paragonach. Użytkownicy aplikacji Lidl Plus mogą korzystać z e-paragonu, który również pozwala otworzyć bramkę. Na razie jednak ta funkcja nie do końca jest wygodna – informuje chip.de. Paragon cyfrowy nie jest wystarczająco dobrze wyeksponowany w aplikacji, przez co jego użycie bywa niewygodne. Co więcej, sieć nie informuje klientów o tej możliwości w sklepach, bo system wciąż jest w fazie testów.
Scan & Go – jeszcze szybsze zakupy
Równolegle Lidl testuje usługę Scan & Go. Klienci mogą skanować produkty smartfonem podczas zakupów i od razu je pakować do torby. Po zakończeniu płatności przez aplikację wychodzą ze sklepu bez konieczności ponownego wykładania zakupów.
Dla zachęty uczestnicy testów otrzymują kupon o wartości 5 euro po pierwszych zakupach z wykorzystaniem tej funkcji.
Wbrew obawom klientów Lidl zapewnia, że nie planuje likwidacji tradycyjnych kas z obsługą. Nowe rozwiązania mają charakter dodatkowej usługi, z której można skorzystać, ale nie trzeba.