Wiadomości ze świata – Jak sprzedawcy Amazona oszukują kupujących? Brytyjska marka promująca świadomy wybór konsumenta, odkryła że sprzedawcy nadużywają „łączenia recenzji”, aby podnieść ocenę swoich przedmiotów.
Jak sprzedawcy Amazona oszukują kupujących?
Sprzedawcy na Amazonie sztucznie podnoszą oceny swoich produktów, przejmując pozytywne recenzje od niepowiązanych z nimi przedmiotów.
Według Which? 9 z 10 najwyżej ocenianych słuchawek na Amazonie zawierało pochlebne recenzje, które w rzeczywistości dotyczyły produktów takich jak przytulanki, puzzle i parasole. Ponadto, dwie aukcje były odznaczone symbolem jakości „Amazon’s choice”. Tylko jedne z najlepiej ocenianych słuchawek pochodziły od firmy o ugruntowanej pozycji – Bose. Marka ta, jako jedyna nie nadużywała recenzji i zajęła 8 miejsce w rankingu.
„Firmy bez skrupułów wykorzystują słabe punkty systemu recenzji Amazona, narażając konsumentów na ryzyko zakupu produktów, które otrzymały tysiące fałszywych pięciogwiazdkowych recenzji” – powiedziała Rocio Concha, dyrektor ds. polityki i rzecznictwa w Which?
>>>> Po sukcesie w USA Amazon uruchamia filie z modą luksusową w Niemczech
Sztuczne podnoszenie ocen produktów
Badanie wykazało, iż najwyżej oceniane słuchawki, które otrzymały pięć gwiazdek i były oznaczone jako „wybór Amazona”, miały 40 recenzji, z których żadna nie dotyczyła słuchawek. Wszystkie recenzje, w tym trzy z wyraźnym zdjęciem produktu, dotyczyły pluszowych zabawek.
Oszustwo, które stosują sprzedawcy na Amazonie jest określane jako łączenie recenzji. Sprzedawcy internetowi mogą stosować je zgodnie z prawem, aby zebrać w jednym miejscu wszystkie recenzje dotyczące blisko spokrewnionych produktów – np. różnych kolorów tego samego modelu. Jednak łączenie recenzji niepowiązanych ze sobą produktów jest niezgodne z regulaminem firmy Amazon.
Which? powiedział, że „skupił swoje dochodzenie tylko na jednej popularnej kategorii produktów, ale zaobserwował ten problem również w innych kategoriach.
„Rząd ogłosił zamiar zajęcia się problemem fałszywych recenzji w ramach reform dotyczących konsumentów i konkurencji. Powinien przedstawić nowe przepisy, w nadchodzącym przemówieniu królowej, aby jak najszybciej zakazać tych nieuczciwych praktyk” – powiedział R. Concha.
Rzecznik Amazon powiedział BBC: „Nasze proaktywne środki automatycznie wykrywają i blokują zdecydowaną większość nadużyć w naszym sklepie. Jesteśmy rozczarowani, gdy sprzedawcy omijają nasz system i będziemy wprowadzać innowacje i inwestować w nasze narzędzia aby zapobiec tym działaniom”
>>>> Holendrzy zdemontują zabytkowy most, aby miliarder mógł przepłynąć swoim jachtem
Źródło: Which?, PolskiObserwator