Wada kas samoobsługowych. Kasy samoobsługowe miały przyspieszyć zakupy, skrócić kolejki i ułatwić życie klientom, którzy chcą szybko zeskanować kilka produktów i zapłacić bez czekania na obsługę. W wielu supermarketach stały się już codziennością, a część klientów nie wyobraża sobie bez nich wizyty w sklepie. Okazuje się jednak, że rozwiązanie, które dla jednych jest dużym udogodnieniem, dla innych może oznaczać dodatkowe trudności. Problem nie zawsze dotyczy obsługi urządzenia czy sposobu płatności. Jeden z klientów zwrócił uwagę na przeszkodę, o której podczas dyskusji o nowoczesnych kasach mówi się zdecydowanie za rzadko.
Kasy samoobsługowe nie dla wszystkich. Klient zwrócił uwagę na istotny problem
Kasy samoobsługowe można dziś spotkać w wielu supermarketach. Ich popularność wynika przede wszystkim z wygody. Klient sam skanuje produkty, pakuje zakupy i przechodzi do płatności. Gdy tradycyjne kasy są oblegane, takie rozwiązanie pozwala niekiedy zaoszczędzić sporo czasu.
Nie wszyscy jednak chętnie korzystają z tej możliwości. W dyskusji na Facebooku jeden z użytkowników zapytał, dlaczego wielu klientów nadal wybiera zwykłe kasy, nawet jeśli kolejka do nich jest znacznie dłuższa. Sam przyznał, że uważa kasy samoobsługowe za bardzo praktyczne, zwłaszcza podczas niewielkich zakupów.
Pod wpisem pojawiły się różne opinie. Część internautów podkreślała, że woli tradycyjną obsługę, ponieważ chce wspierać miejsca pracy i płacić gotówką – podaje HNA. Inni przekonywali, że korzystają z obu rozwiązań, wybierając to, które w danej chwili okazuje się wygodniejsze. Wśród komentarzy znalazła się jednak wypowiedź, która zwróciła uwagę na znacznie poważniejszy problem niż osobiste preferencje klientów.
Osoby z niepełnosprawnościami mogą mieć problem z płatnością
Jeden z uczestników dyskusji opisał własne doświadczenia związane z korzystaniem z kas samoobsługowych. Jak wyjaśnił, ze względu na ograniczenia ruchowe porusza się skuterem inwalidzkim. Przy znanych mu urządzeniach napotyka jednak przeszkody, które utrudniają, a czasem wręcz uniemożliwiają samodzielne zakończenie zakupów.
Szczególnym problemem okazuje się położenie terminali płatniczych. Jeśli czytnik kart znajduje się zbyt wysoko lub jest ustawiony w sposób niedostosowany do osoby siedzącej, samo przyłożenie karty może wymagać niewygodnego wychylania się i przyjmowania trudnej pozycji.
W takiej sytuacji rozwiązanie zaprojektowane z myślą o wygodzie klienta przestaje spełniać swoją funkcję. Osoba z niepełnosprawnością ruchową może być zmuszona do proszenia o pomoc albo rezygnacji z samodzielnego korzystania z urządzenia. Autor komentarza podkreślił, że woli płacić gotówką i korzystać z tradycyjnej kasy. Docenił również pracowników supermarketów, którzy, jak zaznaczył często chętnie pomagają mu podczas zakupów.
Bariera, której nie widać na pierwszy rzut oka
Problem kas samoobsługowych pokazuje, że nowoczesne technologie nie zawsze odpowiadają na potrzeby wszystkich klientów. Urządzenie może być intuicyjne, szybkie i łatwe w obsłudze dla większości osób, a jednocześnie stanowić poważną przeszkodę dla kogoś, kto korzysta z wózka inwalidzkiego, skutera elektrycznego lub ma ograniczoną sprawność rąk.
Znaczenie ma nie tylko wysokość terminala płatniczego. Liczą się również przestrzeń przed kasą, możliwość swobodnego podjazdu, rozmieszczenie ekranu i skanera oraz dostęp do miejsca, w którym można wygodnie zapakować zakupy.
Jeżeli klient nie może podjechać odpowiednio blisko urządzenia albo dosięgnąć jego najważniejszych elementów, samodzielna obsługa staje się dużym wyzwaniem. W takich przypadkach tradycyjna kasa może okazać się znacznie bardziej dostępnym rozwiązaniem. Przeczytaj także: Para z Niemiec stanęła przed sądem. Wszystko przez zakupy przy kasie samoobsługowej
Dostępność sklepów wciąż pozostawia wiele do życzenia
Na problem ograniczonej dostępności sklepów zwraca uwagę również niemiecki związek społeczny VdK, działający na rzecz osób z niepełnosprawnościami i seniorów. Organizacja zauważa, że choć w ostatnich kilkunastu latach wiele miejsc zakupowych stało się bardziej przyjaznych osobom z ograniczoną mobilnością, kompleksowa dostępność nadal nie jest standardem.
Przeszkody mogą pojawiać się zarówno między sklepowymi regałami, jak i przy kasach. Zbyt wąskie przejścia utrudniają manewrowanie wózkiem, a niewystarczająca przestrzeń przy stanowisku kasowym może uniemożliwiać wygodne ustawienie się przed urządzeniem. Problemem jest także zbyt wąskie rozumienie samej dostępności. Nie chodzi wyłącznie o to, czy osoba poruszająca się na wózku może wjechać do sklepu. Ważne jest również to, czy może bez zbędnych przeszkód wybrać produkty, zapłacić za zakupy i opuścić placówkę.
Prezes VdK Verena Bentele podkreślała potrzebę uwzględniania różnych rodzajów niepełnosprawności. Odpowiednie rozwiązania powinny odpowiadać na zróżnicowane potrzeby klientów, zamiast zakładać, że wszyscy korzystają z przestrzeni i urządzeń w taki sam sposób.