Światowy gigant zwalnia 4 000 pracowników. Wielka zmiana w świecie technologii – gigant branży zdecydował się zwolnić aż 4 000 pracowników swojego zespołu wsparcia klienta. Wszystko dlatego, że ich obowiązki teraz wykonuje sztuczna inteligencja. Systemy AI odciążają zarówno obsługę klienta, jak i sprzedaż, odpowiadając na tysiące połączeń tygodniowo i automatyzując zadania, które wcześniej wymagały setek pracowników. To wydarzenie pokazuje, jak szybko automatyzacja może zmienić rynek pracy i stawia poważne pytania o przyszłość biurowych etatów.
Światowy gigant zwalnia 4 000 pracowników
Salesforce, jeden z największych konkurentów SAP, zwolnił 4 tysiące pracowników ze swojego zespołu wsparcia klienta. Jak wyjaśnił CEO firmy, Marc Benioff, powodem jest wdrożenie asystentów opartych na sztucznej inteligencji. „Początkowo planowaliśmy zmniejszyć liczbę etatów z 9 000 do około 5 000, ponieważ mniej pracowników jest teraz potrzebnych”, powiedział w podcaście „Logan Bartlett”. Osoby, które straciły stanowiska w dziale wsparcia, mogą zostać przesunięte do działu sprzedaży.
Dzięki zastosowaniu AI produktywność firmy wzrosła, a systemy automatyzujące obsługę klienta odciążyły również sprzedaż. Benioff podkreślił, że przez ostatnie 26 lat Salesforce nie był w stanie oddzwonić do ponad 100 milionów potencjalnych klientów z powodu braku personelu. „Teraz mamy agenta sprzedaży AI, który odpowiada na każdy kontakt od klienta. System obsługuje około 10 000 połączeń tygodniowo”. Przeczytaj także: Czy roboty przejmują władzę? Maszyny zastąpiły 300 pracowników w fabryce
Według przedstawiciela firmy, system AI help.agentforce.com był już w użyciu na początku roku. Od jego wprowadzenia liczba obsługiwanych zgłoszeń spadła, co pozwoliło firmie nie uzupełniać etatów w dziale wsparcia. „Setki pracowników zostało przeniesionych do innych obszarów, takich jak profesjonalne usługi, sprzedaż czy obsługa klienta”, podkreślił przedstawiciel Salesforce.
Już rok temu firma zapowiedziała rozwój agentów AI zdolnych do samodzielnego wykonywania wieloetapowych zadań w obsłudze klienta – informuje Merkur. System był w stanie przeprowadzić rozmowę telefoniczną w sprawie wymiany niewłaściwie dobranego produktu, rozpoznać szczegóły zamówienia i zaproponować odpowiedni rozmiar na podstawie historii zakupów, a także wskazać opcje dostawy pod wskazany adres. Benioff szacował, że do końca przyszłego roku klienci firmy mogą stworzyć nawet miliard takich agentów AI do obsługi klienta i innych zadań.
Obawy pracowników w Niemczech
Również w Niemczech rośnie niepokój związany z automatyzacją pracy. Badanie przeprowadzone przez YouGov w sierpniu 2025 roku pokazuje, że co trzeci pracownik obawia się o swoje miejsce pracy z powodu AI. Natomiast 27% niemieckich firm przewiduje, że w ciągu najbliższych pięciu lat automatyzacja może doprowadzić do redukcji etatów – wynika z badań opublikowanych przez Ifo-Institut w czerwcu 2025 roku.