Wiadomości z Niemiec – Usługi cyfrowe oferowane przez niemieckie urzędy są uważane za mniej przyjazne dla użytkownika, korzysta się z nich niechętnie, a niezadowolenie wciąż rośnie – wynika z przeprowadzonego niedawno badania. Wśród 41 krajów biorących udział w badaniu, Niemcy znalazły się na przedostatnim miejscu.
Czytaj także: Niemcy chcą zakazu reklamy słodyczy. „Aby dzieci mogły zdrowo rosnąć”
W wielu krajach na całym świecie obywatele coraz wyżej oceniają usługi online świadczone przez władze publiczne – ale nie w Niemczech. Tutaj zadowolenie wyraźnie spada.
Jest to jeden z wyników badania Digital Government Citizen Survey przeprowadzonego przez firmę konsultingową BCG. Według badania, tylko 64 procent niemieckich obywateli jest zadowolonych z cyfrowych usług rządowych. Obecnie ocena ta jest niższa tylko w Japonii.
„Oczekiwania wobec usług online oferowanych przez władze publiczne są wysokie – i rosną” – mówi autor badania Frank Felden. W biznesie interakcja z klientami jest w wielu miejscach znacznie bardziej cyfrowa.
Usługi cyfrowe w niemieckich urzędach. Frustracja rośnie
Frustracja obywateli związana z cyfrowymi usługami rządowymi jest odpowiednio wysoka; w Niemczech 17 procent wyraża niezadowolenie, tylko w Austrii (18 procent) i Japonii (23 procent) krytyka jest jeszcze większa. Pod względem korzystania z usług RFN zajmuje trzecie miejsce, a pod względem świadczenia cyfrowych usług zdrowotnych jest nawet na ostatnim miejscu.
W rzeczywistości rząd federalny postawił sobie za cel osiągnięcie miejsca w pierwszej dziesiątce w tak zwanym rankingu Desi do 2025 roku. Indeks ten porównuje postęp cyfryzacji w państwach UE. Jednak cel ten „jest mało prawdopodobny do osiągnięcia, nawet przy ogromnych inwestycjach w infrastrukturę cyfrową, sprzęt techniczny i personel” – podsumowuje badanie. Niemcy zajęły ostatnio 13. miejsce na 27 państw.
Czytaj także: 5 rzeczy, dzięki którym życie w Niemczech byłoby prostsze
Der Spiegel, PolskiObserwator.de